會員制管理(如何制定會員制營銷規(guī)劃)
1.如何制定會員制營銷規(guī)劃
所謂會員制營銷其規(guī)劃方式很多類別，要看你經(jīng)營何種類別的產(chǎn)品而定，通吊就是公司或企業(yè)通過發(fā)展會員，提供差別化的服務(wù)和精準的營銷，提高顧客忠誠度，長期增加企業(yè)利潤。
制定營銷規(guī)劃不外乎有如下幾種做法
1、了解顧客；
2、了解顧客的消費行為；
3、根據(jù)會員信息和消費行為將會員分類，進行更加針對性的營銷和關(guān)懷。
4、自己的會員就是最好的宣傳媒體。
5、將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關(guān)懷，提升會員消費體驗。
6、提升客戶忠誠度。
實施會員制營銷首先企業(yè)，特別是決策者要有會員制營銷的認識，同時要先設(shè)計會員體系，選擇最好的會員營銷軟件，有效的執(zhí)行
2.會員制的營銷方案有哪些
會員制營銷方式是商家普遍采用的營銷手段，尤其是連鎖店鋪，商家要運用好會員制這一營銷方式，必須制定會員制營銷方案。
會員制營銷方案制定要從以下方面著手：1。根據(jù)店鋪的品牌定位和戰(zhàn)略定位，制定科學(xué)的會員體系會員卡銷售是一個全面、綜合的營銷活動，事先須有一個清晰的目標、所能提供的服務(wù)項目和 費用預(yù)算。
商家必須清楚地認識到，消費者因一時被打動而加入會員組織后，把會員卡往錢夾里一塞就了事絕對是會員卡銷售的失敗。會員的加入僅僅是個開始，能否讓會員投身進來，主動參與關(guān)心才是根本。
這就要求我們具有全面科學(xué)、量體裁衣、獨特新奇的會員體系和增值服務(wù)；要將會員卡銷售納人店鋪整體營銷戰(zhàn)略之中，無論在會員招募、會員管理方面，還是在促銷宣傳、聯(lián)誼活動等方面，每一項活動之初都應(yīng)做充分的預(yù)算和規(guī)劃，設(shè)計一套完整全面的營銷方案。 同時，會員體系的設(shè)計一定注意跟店鋪、顧客結(jié)合，如設(shè)計和制定會員類型時，根據(jù)細分市場的顧客屬性（年齡、消費級別、行業(yè)屬性等），設(shè)計相應(yīng)的會員類別。
1。做好會員增值服務(wù)的連續(xù)性商家之所以進行會員制，就是用這個平臺提供跟顧客重復(fù)見面和溝通的機會，讓自己的品牌和貨品不斷在他們腦中加深記憶，甚至產(chǎn)生習(xí)慣和依賴。
所以，商家常規(guī)的活動模塊和舉辦時間應(yīng)該是固定的，會員中心也應(yīng)該提前將下一階段會員服務(wù)計劃出來并告知給會員，讓會員能感受到全年豐富的增值活動，提前感受收獲感、增強期望值和忠誠度。當然，偶爾也可設(shè)計1 ~2次驚喜，讓會員感覺意外。
2。讓會員活動參與性更強會員活動要注重參與性，有時候用大牌明星演出還不及一個會員拓展來的記憶猶新。
很多會員更多的是需求是交友平臺和商務(wù)平臺，商家的責任就是搭建和維護這個平臺。3。
讓會員的增值更量化會員的增值活動不僅僅要做，更重要的是要讓增值量化，從而產(chǎn)生消費攀登，比如很多人都有超市會員卡，但是很少去刷，更別說積分多少，因為在會員心目中，這個積分返還太遠，也太虛。 最好的方法是將增值服務(wù)定期量化給會員，如會員消費夠一定的積分后，可以短信通知會員，可以領(lǐng)取一定價值的產(chǎn)品。
根據(jù)消費積分的不同，可領(lǐng)取的獎品也有不同，具體可以根據(jù)自己商品的特點來制定。4。
戰(zhàn)略聯(lián)盟，升級會員體系連鎖店鋪具有品牌共享和網(wǎng)絡(luò)共享的優(yōu)勢，連鎖品牌全國會員可以享受“總部服務(wù)+單店服務(wù)”的結(jié)構(gòu)模式，總部會員中心統(tǒng)一做大型活動，單店做常規(guī)輔助性增值服務(wù)；連鎖品牌會員卡應(yīng)該全國通用，全國聯(lián)網(wǎng)的單店也可以實行會員儲值卡消費共享，總部統(tǒng)一進行月結(jié)算即可。 這種便利性的增值服務(wù)是非連鎖店鋪不具有的，屬于核心會員優(yōu)勢。
另外，現(xiàn)在消費者手中擁有多種名目的會員卡，給消費者的消費其實帶來了很多不便之處。假如將不同行業(yè)的商家的會員卡合并起來，為會員提供服務(wù)。
會員只要是其中一家商家的會員就可以使會員卡在不同行業(yè)的指定公司享受會員服務(wù)。 一來會員方便和增值，二來減少商家會員投資，三來合并會員卡系統(tǒng)，可以非常方便地使多個商家共享市場、共享消費者。
多個商家發(fā)展客戶比起一個商家發(fā)展客戶來說要全面，商家可以擁有更多的潛在消費群體的相關(guān)信息，合并會員卡系統(tǒng)，可以非常方便地使會員在不同的商家享受會員待遇，而且可以接受多個商家的全方位的、人性化的服務(wù)或幫助。 消費者可以非常輕松地完成相關(guān)聯(lián)的一系列消費活動，同時擁有一個好的心情。
3.會員制營銷方案該從哪幾個方面著手制訂呢
制定科學(xué)的會員體系 根據(jù)品牌定位和戰(zhàn)略定位，制定科學(xué)的會員體系，通過會員平臺，創(chuàng)造跟 客戶聯(lián)系、溝通、參與、軟性宣傳等機會，讓客戶養(yǎng)成品牌習(xí)慣和依賴，進而 產(chǎn)生品牌歸屬感。
會員卡銷售是一個全面、綜合的營銷活動，企業(yè)必須清楚地認識到，會員 的加人僅僅是個開始，能否讓會員投身進來，主動參與才是根本。 這就要求我們量體裁衣制定獨特新奇的會員體系。
做好會員增值服務(wù)的連續(xù)性 有些品牌在增值服務(wù)中也想了很多新奇的點子，如生日倶樂部、血型座談、親子教育、家庭競賽、媽媽秀等，但是很多活動沒有全盤計劃，經(jīng)常被臨時通 知，讓會員感覺不到系統(tǒng)性，沒有穩(wěn)定感和自我把控感，因此參與性和關(guān)注點 就會大打折扣。 我們之所以進行會員制，就是用這個平臺提供跟客戶重復(fù)見面 和溝通的機會，讓我們的品牌不斷在他們的腦海中加深記憶，讓他們對我們的 活動和品牌產(chǎn)生習(xí)慣和依賴。
所以我們常規(guī)的活動模塊和舉辦時間應(yīng)該是固定 的，會員中心也應(yīng)該將下一年度會員服務(wù)計劃出來并告知給會員，讓會員能感 受到我們?nèi)曦S富的增值活動，提前感受收獲感、增強期望值和忠誠度（當然 偶爾可設(shè)計1 ~ 2次讓會員感覺驚喜的事情）。 讓會員活動參與性更強 會員活動不是表演秀，是一種情感體驗和升華的營銷，所以活動要注重參 與性，有時候用大牌明星演出還不及一個會員拓展讓人記憶猶新。
很多會員更 多的需求是交友平臺和商務(wù)平臺，我們的責任就是搭建和維護這個平臺，如留 住客戶，我們可以建立一個完善的企業(yè)客戶網(wǎng)，這個企業(yè)客戶網(wǎng)其實也是通 過會員卡系統(tǒng)進行客戶關(guān)系管理的衍生物。 讓會員的增值更量化 會員的增值活動不僅僅要做，更重要的是要讓增值量化，從而產(chǎn)生消費攀 升，比如很多人去超市都不刷超市會員卡，因為在會員心目中，這個積分返還 太遠，也太虛。
建立完善的CRM體系 建立完善的CRM系統(tǒng)是企業(yè)客戶管理、個性化服務(wù)、營銷設(shè)計的關(guān)鍵。 企業(yè)需要建立詳細的會員信息庫，包括消費者性別、年齡、職業(yè)、月平均收人、性格偏好、受教育程度、居住范圍等，還要包括消費記錄信息，并且將會員此次消費商品的品牌、型號、價格、數(shù)量、消費時間等信息都記錄下來，為企業(yè) 以后的增值服務(wù)提供可靠的信息。
企業(yè)也可以根據(jù)會員的消費歷史記錄進行分 析，得出每位消費者不同的消費偏好，以及根據(jù)消費者消費時間的記錄，分析 消費者消費某一商品的周期。由此企業(yè)可以在合適的時間給會員消費者寄去符 合其消費個性的商品目錄進行有效的廣告宣傳，或者直接在合適的時間將某種 商品送到合適的會員消費者手中。
這樣可以讓消費者感覺到企業(yè)時時刻刻都在 關(guān)心消費者，真正建立起消費者與企業(yè)之間的感情。 綜上所述，會員制是好模式，但是關(guān)鍵在于執(zhí)行，一個會員體系的有效性 和成功性跟會員卡定位、會員卡增值服務(wù)的設(shè)置、會員互動平臺構(gòu)建、會員卡 的延伸性、會員卡的核心力、會員卡的銷售通路，會員活動的執(zhí)行等息息相關(guān)。
4.顧客會員制管理,有什么會員活動
會員制營銷就是企業(yè)通過發(fā)展會員，提供差異化服務(wù)和精準的營銷，提高顧客忠誠度，長期增加企業(yè)利潤。
會員制營銷又稱"俱樂部營銷"，是指企業(yè)以某項利益或服務(wù)為主題將人們組成一個俱樂部形式的團體，開展宣傳、銷售、促銷等營銷活動。顧客成為會員的條件可以是繳納一筆會費或薦購一定量的產(chǎn)品等，成為會員后便可在一定時期內(nèi)享受到會員專屬的權(quán)利。
在我們的日常生活中，會員制可以說無處不在：專賣店的貴賓卡、飯店的VIP卡、旅游景點的年卡、各類俱樂部的金卡、包括各類車友俱樂部、業(yè)主俱樂部、航空公司VIP俱樂部、高爾夫俱樂部、書店書友會、網(wǎng)吧會員卡、還包括銀行刷卡消費積分、超市消費積分等等都屬于會員制營銷的范疇。
"會員制營銷"的作用：
實行會員制營銷的主要目標就是留住客戶，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，使他們轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶。企業(yè)發(fā)起的會員制所提供的特定產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足這些長期忠誠客戶一生的需要。
會員制營銷的第二個主要目標是吸引新的客戶。首先，會員制利益本身的價值會吸引其他消費者加入會員制。其次，對會員制滿意的會員會為會員俱樂部做口碑宣傳，從而吸引新的客戶加入。
會員制營銷的第三個主要目標是建立強大的客戶數(shù)據(jù)庫。一個維護良好、可以持續(xù)記載最新信息的數(shù)據(jù)庫是企業(yè)最強有力的營銷工具，可以被廣泛應(yīng)用于各種營銷活動中。因為只有在客戶成為會員時，他所提供的個人基本資料（如姓名、年齡、住址等）以及購買行為（如喜愛的品牌、購買頻率、購買數(shù)量等）才是最真實可靠的。
這些詳細的客戶數(shù)據(jù)庫資料正好可以支持企業(yè)的其他部門，使研發(fā)部、產(chǎn)品營銷部、市場調(diào)研等部門可以針對會員客戶的具體情況，進行進一步的溝通，以獲得更加寶貴的信息和意見。與會員的溝通能幫助相關(guān)部門找出現(xiàn)有產(chǎn)品存在的問題、可能被改進的領(lǐng)域以及他們對新產(chǎn)品的想法等許多其他問題。
第五個主要目標就是創(chuàng)造與會同溝通的機會，以加強與會員間的接觸。與借助廣告或郵件等大眾溝通方式相比，會員組織與會員之間的頻繁接觸可以形成更直接的、更個性化的溝通，這有助于會員對會員組織產(chǎn)生歸屬感。
采用會員制營銷方案，不管采用的是積分制、俱樂部會員制，還是長期優(yōu)惠的使用協(xié)議，其最終目的都是為了提升企業(yè)的效益和利潤，增加市場分額，從而使企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展。
5.會員制營銷的會員制營銷經(jīng)典案例
1、網(wǎng)絡(luò)會員制營銷經(jīng)典案例：
谷歌廣告是一個快速簡便的網(wǎng)上賺錢方法，可以讓具有一定訪問量規(guī)模的網(wǎng)站發(fā)布商為他們的網(wǎng)站展示與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的Google廣告并將網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化為收入，googleadsense為加盟會員提供的傭金政策是保密的，google并沒有明確說明展示的廣告被點擊一次能獲得多少或者多大比例的傭金。googleadsense支付的傭金并不是固定比例，而是有一定的算法，大致取決于幾個方面的因素：被點擊廣告的cpc價格；發(fā)布商網(wǎng)站每天平均廣告展示數(shù)量；網(wǎng)站加googleadsense的時間。
googleadsense可能是所有網(wǎng)絡(luò)會員制營銷模式中最成功的一個，會員（內(nèi)容發(fā)布商）為google創(chuàng)造的收益高達總收入的45%左右，googleadsense完善的后臺管理功能則更值得稱道，因為也成為全球最大的廣告聯(lián)盟的站點，也是最為成功的網(wǎng)絡(luò)會員制站點。
2、傳統(tǒng)會員制營銷經(jīng)典案例
2003年10月，北京普生大藥房正式推出會員制政策，他們的做法與沃爾瑪會員制商店非常相似：
一是入會門檻高，每年需100元會費，而京一般藥房的入會費只需2元、5元、頂多10元，普生比其他近百家會員制藥店高出幾十倍。
二是頗具誘惑力的低會員價，同類藥品比同行普遍低5至20個百分點。另外，普生黨政軍為會員提供免費健身及積分送公園年票、免費體檢、保險等服務(wù)。
北京普生大藥房自推出了高達百元的入會費后，店里的藥價確實與一般的平價藥房拉得很近，有些藥甚至還低于平價藥房。在普生大藥房買藥的一位會員這樣說：“普生會員費是貴了一些，但是這里的康必得比金象大藥房低2元多，安宮牛黃丸比金象大煞費苦心房低130元，而金象賣98元的金施爾康這里才74元左右。這樣算下來，我買一粒安宮牛黃丸就能撈回那百元本錢，我覺得一點都不吃虧，何況這會員資格是終身有效的?！?/p>
北京普生大藥房為什么設(shè)置這么高的入會門檻呢？西單普生大藥房秦經(jīng)理的解釋是：“這是出于建立會員數(shù)據(jù)庫、穩(wěn)定客戶群的需要。普生會員數(shù)據(jù)庫是通過計算機軟件將會員的各種相關(guān)信息集中統(tǒng)一處理，做到按全體會員之需購進藥品，需要多少進貨多，不會再發(fā)生藥店常見的庫存積壓浪費，從而大大降低成本，盤活了資金。”
愿意花100元入會的老顧客多為藥品消費大戶，其中年購藥量超過5000元的占50%，超過3000元的占40%，這部分人的購買金額一直穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)了普生總銷售額的40%，成為藥店最可靠的消費群體。這樣可以最好的開發(fā)維護忠誠客戶。
最后，經(jīng)過幾年推行的會員制營銷，北京普生大藥房的銷售額也明顯的上升了，北京普生大藥房的會員制政策就是傳統(tǒng)的“會員制營銷”。
6.征個旅行社方面會員制的營銷方案
預(yù)存款制 積分反禮品或?qū)嶋H點反機票或花費
會員制必然會有的就是積分消費 對于積分的應(yīng)用會是拓展的主要思路
另外對于會員分級制度的調(diào)配 會員的優(yōu)惠措施 以及年費等等都要考慮
營銷方案太長沒法給你寫 但是有一點是所有會員制必須注意的就是后期多彩的活動 只有這樣才有良好的會員回報 以及拉動更多游客進入你的方案中
所以任何營銷方案都要圍繞后期的拓展為主要目標 要貼近用戶 貼近生活 完善個人系統(tǒng) 用句官話說就是以人為本 另外設(shè)置專門的用戶旅游顧問 銷售人員其實都可以作為此稱謂的 但是從心理學(xué)角度看就給顧客不一樣的感覺
當然想法很多 還是要根據(jù)實際出發(fā)
最后之所以回答你這個問題我的夢想就是做一名策劃 但是一直沒有實現(xiàn)過 祝你好運
7.如何寫會員卡管理制度
轉(zhuǎn)載 建立VIP會員卡制度計劃 一、VIP制度總思路。
1、保證大客戶能夠成為銷售訂單的穩(wěn)定來源。20%客戶帶來公司80%的業(yè)務(wù)。
從企業(yè)的角度來看，80%的項目和收益來自于只占其客戶總數(shù)20%的大客戶，而數(shù)量眾多的中小客戶所帶來的零散項目卻只占營業(yè)收益的20%。當然，這數(shù)字隨企業(yè)的具體經(jīng)營范圍和特點，在具體的比例上有所差異，但大客戶對企業(yè)而言具有重要意義是毋庸置疑的。
2、使成功的大客戶經(jīng)驗在行業(yè)客戶中產(chǎn)生最大輻射效應(yīng)。從行業(yè)客戶角度看，每個行業(yè)中都有一些領(lǐng)軍企業(yè)，這些企業(yè)的需求卻占了該行業(yè)整體需求的絕大部分，而這些企業(yè)就是被大多數(shù)企業(yè)所競爭的大客戶。
如果這些大客戶在需求上發(fā)生大的變化，很可能將直接影響到其所在的行業(yè)市場的整體走勢。而企業(yè)對這些客戶的成功應(yīng)用經(jīng)驗將起到標桿作用，進而輻射到整個行業(yè)客戶中。
3、通過發(fā)展大客戶提高市場占有率。大多數(shù)大客戶的自身組織體系復(fù)雜，覆蓋地理區(qū)域廣，業(yè)務(wù)種類豐富，這使得行業(yè)大客戶的需求必然是一個整體性的、穩(wěn)定性和持續(xù)性規(guī)劃，而不像中小客戶那樣，需求具有零散性和相對獨立性。
同時，大客戶對需求的投入數(shù)額可觀，因此發(fā)展大客戶不僅僅是整體提升銷售業(yè)績的最佳選擇，更是提高市場占有率的有效途徑。4、促使大客戶需求成為企業(yè)創(chuàng)新的推動力。
傳統(tǒng)企業(yè)在特定的經(jīng)濟環(huán)境和管理背景下，企業(yè)管理的著眼點在于內(nèi)部資源管理，往往忽略對于直接面對以大客戶為主的外部資源的整合，缺乏相應(yīng)管理。在大客戶經(jīng)營戰(zhàn)略中，更加重視外部資源的整合與運用，要求企業(yè)將市場營銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財務(wù)金融、內(nèi)部管理這五個經(jīng)營要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業(yè)外部資源來展開，實現(xiàn)內(nèi)部資源管理和外部資源管理的有機結(jié)合，保持不斷的創(chuàng)新。
5、使大客戶成為公司的重要資產(chǎn)。大客戶成為企業(yè)發(fā)展的動脈，當客戶這種獨特的資產(chǎn)與其他資產(chǎn)發(fā)生利益沖突時，企業(yè)應(yīng)當首先留住客戶資產(chǎn)。
因為只要不斷給予客戶足夠的滿意，客戶資產(chǎn)就能夠為企業(yè)帶來長期效應(yīng)。企業(yè)通過實施大客戶導(dǎo)向的經(jīng)營戰(zhàn)略，強化大客戶的口碑效應(yīng)，充分利用其社會網(wǎng)絡(luò)，來進一步優(yōu)化企業(yè)客戶資源的管理，從而實現(xiàn)客戶價值最大化。
6、實現(xiàn)與大客戶的雙贏。在傳統(tǒng)的市場競爭中，往往會形成一種以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化因為能夠有效地使企業(yè)各項資源圍繞企業(yè)如何獲取更多利潤而展開，在很長一段時間內(nèi)促進了企業(yè)的發(fā)展。
在這一思想指導(dǎo)下，許多企業(yè)為獲利自覺不自覺地損害客戶利益，而導(dǎo)致客戶的滿意度和忠誠度很低。而以大客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營戰(zhàn)略，我們將大客戶作為企業(yè)重要的資產(chǎn)，因而企業(yè)應(yīng)該更加重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留，企業(yè)在與眾多大客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，在為客戶創(chuàng)造價值的同時，企業(yè)也能獲得很大的利潤，真正實現(xiàn)了客戶和企業(yè)的“雙贏”。
二、VIP會員卡積分制度制定。1、根據(jù)商品設(shè)定會員折扣及積分標準。
VIP會員卡分為兩個級別，尊貴VIP黃金卡，以及VIP鉆石卡。商場與專柜負責人協(xié)商，制定尊貴VIP黃金卡折扣，初定為8.8折，凡憑卡消費的客戶均可享受正價商品8.8折優(yōu)惠。
若專柜搞促銷活動全柜8折，持卡消費的客戶則可享受8折后再8.8折的折上折優(yōu)惠。可接受參與折扣的專柜商場給予廣告支持，并印刷會員消費手冊。
不參與折扣的專柜列入特公價商品，只參與積分。消費金額按十為單位計算累積，可獲得相應(yīng)積分。
即消費500元，可積50分；消費550元，可積55分；消費559元，則舍去尾數(shù)，可積55分。特公價商品不參與折扣讓利，但參與積分。
積分獎勵：（1）積滿1000分（即在本場消費滿10000元）可任選場內(nèi)特公價商品以外的標價200元以內(nèi)（含200元）的商品一件作為積分兌換禮品，只限單件商品，并且以標價為主，不能是打折后價格在200元內(nèi)的商品，這件禮品對專柜的損耗金由商場承擔。（2）積滿1500分可任選標價400元以內(nèi)（含400元）的商品一件。
以此類推，積分以500分為跨度，兌換禮品以200元為跨度，均由商場為客戶埋單。（3）當積分滿8000分，持卡者可升級為鉆石VIP會員，即我們所需要維護的大客戶。
持有VIP鉆石卡的大客戶可享受比尊貴VIP黃金卡客戶更優(yōu)惠的折扣，如8折，同樣可享受折上折。每季度均可免費領(lǐng)取商場贈送的精美禮品一份，每年都將作為商場貴賓被邀請參加鉆石會員答謝會。
另外，可定期做些會員趣味活動，如（1）積分尾數(shù)為“8”時，可參與抽獎。（2）會員生日當天（以會員檔案記錄為準）到場消費，無論消費多少，可憑電腦小票領(lǐng)取生日禮物一份。
（3）一次性消費積分滿200的客戶，可額外贈送10個積分。2、會員卡及申請表的制作 會員卡由廣告公司設(shè)計師設(shè)計，外觀需美觀華麗，且要有會員卡使用說明。
卡內(nèi)設(shè)置磁感器，可儲存數(shù)據(jù)，方便積分及使用查詢，也有利于防偽。只有在卡本身上下功夫，卡才顯得尊貴，客戶才會去珍惜。
否則將會同其他場所的消費卡一樣，幾個月后便不知蹤影。如何成為會員？應(yīng)限定條件，如當天消費滿300元即可憑電腦小票領(lǐng)取尊貴VIP黃金卡一張；消費滿3000元即可直接領(lǐng)取VIP鉆石卡一張，。
