公關(guān)策劃方案案例(公關(guān)活動策劃書范文)
1.公關(guān)活動策劃書范文
原發(fā)布者：張盛茂
大學公關(guān)活動策劃書范本
篇一
承辦單位：策劃人：班級：11級社體（2）班
學號：1104010212主辦單位：贊助策劃書目錄：
一、賽事說明及主辦單位
二、目標受眾
三、贊助商范圍及贊助方法
四、贊助回報及溝通措施
五、贊助商責任及仲裁
一、賽事說明及主辦單位：
1.賽事名稱、舉辦時間地點：比賽項目包括了男子組（共13項）100米，200米，400米，800米，1500米，110米欄，400米欄，4*100米接力，4*400米接力，鉛球，跳高，跳遠，，100米欄，，三級跳遠〔廣州大學松田學院田徑場〕舉辦時間：20xx年12月10號~20xx年12月12號
2.賽事目的和主要內(nèi)容：為了推廣學校的文化，讓社會更多的了解本學院的特色。主要內(nèi)容是促進大學生增加體育運動增強體質(zhì)提高身體和道德素質(zhì)，豐富學生課余活動內(nèi)容有利于提高運動水平等。
3.賽事背景及賽事主辦者資源狀況說明：賽事背景：由本校各大系一起進行體育運動比賽，由各項目得到的總積分來算名次，全校性的運動會是一個較大型的商場充分吸引各大贊助商的贊助。賽事主辦者主要以本院社會體育系來進行安排各項目體育運動的裁判和場地分配，資源：由贊助商和學校進行交流并安排到各項運動中。
二：目標受眾
1.觀眾分布情況及人數(shù)預測：主要觀眾為本院學生、專任教師及和本院領(lǐng)導，其少數(shù)的為社會人員。預測觀看此次運動會的人為3.五﹑贊助商責任及仲裁前言“二、活動目標（第三項：舞臺布置?報紙媒介：大河報、鄭州晚報、河南
2.公關(guān)策劃案例
華帝，萬家樂集團"萬華聯(lián)盟"公關(guān)策劃案例2000 年之前，華帝集團的知名度還僅限于灶具行業(yè)（當時已經(jīng)成為中國灶具行業(yè)的第一品牌），2000年2~3月，廣東太陽神廣告公司策劃和運作了"華帝兩權(quán)分 離"（即華帝7個創(chuàng)業(yè)老板退居二線，讓職業(yè)經(jīng)理人上臺，實行企業(yè)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)分離）公關(guān)活動之后，華帝成為"開中國職業(yè)經(jīng)理人先河"的民營企業(yè)，開始引 起更多的社會關(guān)注.隨著企業(yè)的快速發(fā)展，華帝集團迫切希望大規(guī)模進軍熱水器行業(yè)，使華帝由原先較單一的灶具企業(yè)成長為綜合性的大型燃氣具企業(yè). 多 年來，中國燃氣熱水器行業(yè)一直處于混戰(zhàn)之中，1000多家大大小小的熱水器廠家良莠不齊，產(chǎn)品技術(shù)含量小，進入門檻很低.這種狀況帶來的最嚴重后果是：消 費者的生命安全無法得到保障，每年都有幾十位消費者死于直排式燃氣熱水器一氧化碳中毒.生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品安全成了迫切需要解決的問題. 國家有關(guān) 部門早就有關(guān)于淘汰直排式燃氣熱水器的政策，如去年國家經(jīng)貿(mào)委16號令《淘汰落后生產(chǎn)能力，工藝和產(chǎn)品的目錄》規(guī)定：直排式燃氣熱水器作為落后產(chǎn)品被列入 淘汰目錄，自2000年6月1日起正式淘汰.市場調(diào)查表明，由于燃氣熱水器的安全問題長期得不到解決，致使燃氣與電熱水器的市場占有率之比正由原有的 8:2演變?yōu)?:5，甚至更低.顯而易見，燃氣熱水器行業(yè)面臨嚴峻挑戰(zhàn).那么淘汰掉落后的不安全的直排式燃氣熱水器后，消費者如何去選擇新的沒有安全問題 的熱水器產(chǎn)品呢 燃氣具行業(yè)如何來引導消費者更安全更有理性地選擇新的產(chǎn)品 行業(yè)如何走向自律，能夠更加有序和良性發(fā)展，促進產(chǎn)品更新?lián)Q代 其 實，安全問題早已被解決，這就是直排熱水器的替代產(chǎn)品——強排燃氣熱水器.主推強排熱水器的萬家樂公司，推廣這一新產(chǎn)品已經(jīng)兩年多了.但是，作為產(chǎn)品標準 的制定者，雖然多年來萬家樂在熱水器行業(yè)中，一直是當之無愧的領(lǐng)導者，但由于孤軍奮戰(zhàn)，勢單力薄，市場反映一直不太樂觀.華帝集團作為多年來灶具行業(yè)的領(lǐng) 導者，2000年也已成功地推出了新一代強排熱水器，并且在許多技術(shù)上有領(lǐng)先優(yōu)勢.但在熱水器行業(yè)，由于華帝進入時間不長，排名較為落后，亟須快速提高產(chǎn) 品的知名度和美譽度.廣東太陽神廣告公司理性地分析了市場態(tài)勢，通過一系列公關(guān)活動，促成了"萬華聯(lián)盟".國內(nèi)行業(yè)之間多年來一直缺乏"競合精神"，希望 本案例能給企業(yè)一些現(xiàn)實的幫助.請看本期華帝，萬家樂集團"萬華聯(lián)盟"公關(guān)策劃案例. 何五元 1合作背景 ★契合點與突破口.策劃者在綜合考慮項目背景的基礎(chǔ)上，尋找各方的契合點和公關(guān)活動可能的突破口，燃氣熱水器的焦點問題是： 1.消費者：需要更安全，高標準的強排熱水器產(chǎn)品. 2.政府與行業(yè)協(xié)會：需要企業(yè)支持響應國家產(chǎn)業(yè)政策，理順行業(yè)秩序，調(diào)整行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu).但這些都需要以企業(yè)為主體自發(fā)完成，而不能靠政府強令推行； 3.社會輿論：需要熱水器行業(yè)走出混戰(zhàn)，創(chuàng)造和諧，人心思靜，燃氣熱水器行業(yè)必須摘掉"殺手"這一丑陋的帽子； 4. 行業(yè)：國家實行"禁直推強"（推廣強排燃氣熱水器，禁止直排燃氣熱水器，簡稱"禁直推強"）全面淘汰和禁止直排熱水器后，行業(yè)無所適從，經(jīng)營混亂，產(chǎn)品標 準和技術(shù)門檻的提高，使業(yè)內(nèi)對市場前景無法把握，很多企業(yè)對國家產(chǎn)業(yè)政策懷疑，甚至否定，整個行業(yè)迫切需要一個正面的聲音，來引導行業(yè)健康發(fā)展. 5.萬家樂：作為行業(yè)的領(lǐng)導者和強排標準的制定者，需要行業(yè)的支持者和同盟軍，凈化市場，共同推廣強排燃氣熱水器，但無論是在推廣的陣營上，還是推廣的力度上，以及對強排產(chǎn)品標準的響應上，都缺乏有規(guī)模有實力的同行支持，非常需要一個強有力的戰(zhàn)略合作伙伴. 6.華帝：2000年大規(guī)模進軍熱水器行業(yè)，并主推強排式燃氣熱水器，需要找到一個最恰當?shù)男袠I(yè)進軍時機，爭取成為熱水器行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一；同時，非常需要迅速提高企業(yè)知名度. ★無論從哪一方面看，2000年，在中國這個競爭混戰(zhàn)最激烈，最無序的燃氣熱水器行業(yè)，都需要一種理性和平和.消費者需要安全的產(chǎn)品，政府需要好的行業(yè)規(guī)范和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，社會輿論需要正面的消息，廠商需要走出混戰(zhàn). ★ 兩家企業(yè)合作有可能創(chuàng)造雙贏甚至多贏：萬家樂是熱水器行業(yè)的老大，華帝是燃具行業(yè)的老大；兩家走的都是專業(yè)化生產(chǎn)，品質(zhì)取勝的經(jīng)營之道，在經(jīng)營理念，企業(yè) 價值觀上有很多共同之處；地理位置上一個在中山，一個在順德，離得很近，便于溝通；兩家都希望引導行業(yè)良性發(fā)展，認同并大力支持政府的產(chǎn)業(yè)政策造福消費 者.。
3.成功公關(guān)活動案例
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成功公關(guān)活動案例
【篇一：成功公關(guān)活動案例】
成功的公共關(guān)系案例5個散文吧網(wǎng)站海不擇細流，故能成其大。山不拒細壤，方能就其高。成功的公共關(guān)系案例5個發(fā)布時間：2016-11-10 11:00相關(guān)話題公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列公共活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動，當一個工商企業(yè)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動。以下是小編分享給大家的關(guān)于成功的公共關(guān)系案例，歡迎閱讀！
成功的公共關(guān)系案例1：麥當勞是當今世界最成功的快餐連鎖店，現(xiàn)在平均每13個小時就有一家新餐廳在地球的某個地方開業(yè)。北京的第一家麥當勞店于1992年4月23日開業(yè)，麥當勞的原料的標準極高，比如：面包圈，切口不均勻不用，奶獎的溫度超過4一片牛肉要經(jīng)過40多項質(zhì)量檢查；生菜從冷藏室拿到配料臺上過1分鐘便廢棄；炸出的薯條7分鐘未賣出去就扔掉。而且麥當勞十分重視餐廳的衛(wèi)生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分干凈，同時服務生一見到顧客就公共關(guān)系，最主要就要關(guān)系。麥當勞是快餐店，最主要就是要消費者顧客朋友的光臨，想處理好顧客關(guān)系，從外部環(huán)境上分析，外部環(huán)境中一項最重要的內(nèi)容就是公眾，尤其對于終于，與此
4.成功公關(guān)活動案例
去百度文庫，查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來自用戶：李鵬亞成功公關(guān)活動案例【篇一：成功公關(guān)活動案例】成功的公共關(guān)系案例5個散文吧網(wǎng)站海不擇細流，故能成其大。
山不拒細壤，方能就其高。成功的公共關(guān)系案例5個發(fā)布時間：2016-11-10 11:00相關(guān)話題公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列公共活動。
它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。
它又是一種活動，當一個工商企業(yè)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動。以下是小編分享給大家的關(guān)于成功的公共關(guān)系案例，歡迎閱讀！成功的公共關(guān)系案例1：麥當勞是當今世界最成功的快餐連鎖店，現(xiàn)在平均每13個小時就有一家新餐廳在地球的某個地方開業(yè)。
北京的第一家麥當勞店于1992年4月23日開業(yè)，麥當勞的原料的標準極高，比如：面包圈，切口不均勻不用，奶獎的溫度超過4一片牛肉要經(jīng)過40多項質(zhì)量檢查；生菜從冷藏室拿到配料臺上過1分鐘便廢棄；炸出的薯條7分鐘未賣出去就扔掉。而且麥當勞十分重視餐廳的衛(wèi)生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分干凈，同時服務生一見到顧客就公共關(guān)系，最主要就要關(guān)系。
麥當勞是快餐店，最主要就是要消費者顧客朋友的光臨，想處理好顧客關(guān)系，從外部環(huán)境上分析，外部環(huán)境中一項最重要的內(nèi)容就是公眾，尤其對于終于，與此。
5.求公共關(guān)系活動策劃書一份 最好原創(chuàng)
公關(guān)策劃文案，又稱"公共關(guān)系專題活動策劃書"，是開展公關(guān)實務活動前必須做的一項工作。一個策劃文案，表明了為了取得預期結(jié)果而必須采取什么行動的工作理論。理論決定著戰(zhàn)術(shù)的選擇，指導著具體的工作實踐過程，是進行公關(guān)實務活動的指南。公關(guān)策劃文案，是公關(guān)實務操作中最常用的文案之一，也是公關(guān)人員國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定"中級技能"部分重點考核的內(nèi)容。學會撰寫公關(guān)策劃文案，是一名合格的公關(guān)人員必須具備的基本功。
公關(guān)策劃文案的內(nèi)容主要包括以下十個方面：
一.標題
一份完整的公關(guān)策劃文案，必須有一個標題，使人一讀就明白這是一份活動策劃書而不是一份工作小結(jié)或評估報告。
標題可以直接寫成"xx公司xx活動策劃書"，也可以采用點明某一活動主題的詞語作為主標題，而將"xx公司xx活動策劃書"作為副標題列在其下。
標題撰寫要明白易懂。
二.前言
也稱背景介紹。即簡略地介紹組織策劃這份文案的背景情況。因為，社會組織的任何一項公關(guān)專題活動的策劃、組織和實施，都不是無緣無故的，均有其特定的背景和需要。只有闡明了這一背景和需要，才能引出后面的具體策劃內(nèi)容（方案），也才能說明舉辦這一活動的迫切性和意義所在。脫離了一定的活動背景，會使策劃內(nèi)容（方案）使人看了不得要領(lǐng)。
前言撰寫要簡明扼要。
三.調(diào)查分析
公關(guān)策劃是建立在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上的，調(diào)查分析是公關(guān)活動策劃的先期工作。調(diào)查分析主要是對組織形象做出具體分析，可以從當前組織形象存在的優(yōu)勢點，問題點和機會點三個方面進行分析，從而明確下步公關(guān)工作的重點和方向。
調(diào)查分析要注重調(diào)查對象的代表性，調(diào)查手段的適用性，調(diào)查方法的科學性，資料收集的真實性和全面性，分析結(jié)論的可靠性。
四.目標戰(zhàn)略
為了提高公關(guān)活動的效果，必須確立公關(guān)目標。應根據(jù)組織的具體情況選擇目標分類，如將目標分成總目標與分目標，長遠目標、階段目標、具體目標等。（參見教材188頁）。
目標戰(zhàn)略主要考慮所設目標是否符合社會組織的發(fā)展戰(zhàn)略，是否符合組織形象的定位要求，是否符合公眾需要，是否符合社會文化及其發(fā)展需要，是否針對組織存在的問題等。
五.創(chuàng)意說明
創(chuàng)意是公關(guān)活動成敗的關(guān)鍵。創(chuàng)意是公關(guān)人員根據(jù)調(diào)查結(jié)論、社會組織形象特性和公眾需求所進行的一種創(chuàng)造性思維活動，它是整個公關(guān)活動策劃中的畫龍點睛之筆。一個富有創(chuàng)意性的公關(guān)策劃，能吸引和感染公眾，使公關(guān)傳播受到良好的效果。
創(chuàng)意的內(nèi)容包括：
1.活動主題。
2.活動名稱和項目。
3.標語。
4.宣傳作品等。
活動主題要新穎，富有獨特性和個性，有意境感和吸引力。
六.媒介策略
公共關(guān)系活動過程也就是組織向公眾的信息傳播、雙向溝通過程，因此，正確選擇傳播媒介是使活動取得成功的重要一環(huán)。
媒介的選擇要有針對性、可行性、有效性。
七.活動計劃
活動計劃是對具體活動的指導。應根據(jù)各個活動項目分別制定各項活動計劃。
活動計劃要有周密性、可操作性和具體性。
八.經(jīng)費預算
正確的經(jīng)費預算是實施活動的保證。
經(jīng)費預算要合理、全面、留有余地。
九.效果評估
正確的評估本次活動的效果，有助于組織了解公關(guān)方案的實現(xiàn)程度，衡量公關(guān)活動的實際效果，調(diào)動公關(guān)人員的積極性，并為下一輪公關(guān)工作提供新的信息。
效果評估要依據(jù)目標，實事求是，并給出評估的效果的方法。
十.署名
文案最后需寫明：
1.策劃者名。公關(guān)公司、公關(guān)部名稱或策劃人員名稱。
2.策劃書寫作時間。x年x月x日。
6.結(jié)合公共關(guān)系學的相關(guān)知識分析以下案例,并寫出公關(guān)策劃書
公共關(guān)系策劃 讓企業(yè)招聘走進校園 一、項目背景 對當前嚴峻的就業(yè)形勢，我校不少大學生對未來就業(yè)前景感到憂心。
我們有對于一些即將畢業(yè)的學生進行過調(diào)查，絕大多數(shù)的同學都對自己即將到來的就業(yè)問題感到悲觀，而讓他們悲觀的一個重要原因是對于外面的招聘信息了解不多或者不能更好的選擇招聘路徑。 二、項目調(diào)查 我們都知道，絕大多數(shù)的大學畢業(yè)生就業(yè)的路徑都是經(jīng)過招聘會，而目前幾乎所有的企業(yè)他們招聘人才的方法都是在人才市場的招聘會所獲取的。
即使那些走進校園招聘的企業(yè)他們所招聘的人員數(shù)量都是非常之少。完全不能滿足學生需求，因此，將外界企業(yè)引進學校是十分必要的。
為擴張學校影響，加強學校與外界聯(lián)系，我們學校通過專業(yè)的調(diào)查公司和公關(guān)公司以及在各個部門工作的校友各種渠道從一下幾個方面做了調(diào)查和分析，以便于更好的分析。 ①中國大學畢業(yè)生就業(yè)形勢； ②國政府極其就業(yè)部門關(guān)于就業(yè)所采取的措施； ③才市場就業(yè)成功率和不成功的原因。
在認真總結(jié)了調(diào)研報告后。我們分析出： 目前大學畢業(yè)生就業(yè)形勢較以前有所改善，正如新聞報道：“今年的大學生就業(yè)應該會比較好，去年金融危機我們有幾個專業(yè)受到一點影響，但很快就恢復了，現(xiàn)在用人單位來招我們學生的勢頭跟去年大不一樣，去年這個時候用人單位在等，今天則是提早進校園來，需求特別旺盛，現(xiàn)在幾乎各專業(yè)的就業(yè)形勢都比較好?！?/p>
但是從總數(shù)來看，還是基本上和去年持平，就業(yè)難的問題沒有得到有效解決。大學生就業(yè)難依然困擾著許多的畢業(yè)生。
新華網(wǎng)北京12月24日電，受國務院委托，人力資源和社會保障部部長尹蔚民24日向十一屆全國人大常委會第十二次會議報告今年以來就業(yè)和再就業(yè)工作情況。尹蔚民說，為應對國際金融危機對我國就業(yè)造成的巨大沖擊，國家實施了六項舉措穩(wěn)定就業(yè)。
——結(jié)合擴大內(nèi)需發(fā)展經(jīng)濟，更多拉動就業(yè)； ——減輕企業(yè)負擔，穩(wěn)定現(xiàn)有崗位； ——加大政策扶持，鼓勵自主創(chuàng)業(yè)； ——針對重點群體，統(tǒng)籌安排就業(yè)； ——大力開展職業(yè)培訓，提升勞動者素質(zhì)； ——強化公共就業(yè)服務，充分發(fā)揮基層平臺作用。 從政府方面看，國家積極鼓勵就業(yè)，特別是大學生就業(yè)問題。
人才市場方面，雖然各類招聘會舉行次數(shù)很多，但是招聘結(jié)果往往不是很理想，校園招聘會也有，但是基本上都屬于那類很小范圍內(nèi)的招聘，而大型的招聘會基本上一年難得有一次。因此，讓招聘會走進校園成為解決大學生就業(yè)的有效途徑和學生們的強烈愿望。
三、項目策劃 1. 聯(lián)手政府相關(guān)部門 我們學校提出讓招聘會走進校園的思想，與政府提出的多手段促進大學生就業(yè)方案不謀而合，都是為促進就業(yè)，也能有力的減輕人才市場面試擁擠的問題，更能促進企業(yè)與大學生有面對面交流機會。 2. 確定活動規(guī)模 我們廣泛聯(lián)系國內(nèi)聘人單位，主要為解決本校畢業(yè)生就業(yè)問題，也帶動湘中地區(qū)大學生就業(yè)。
最適宜舉辦中型招聘會，也可以舉行年度全湘中地區(qū)招聘會。 3. 活動口號 在活動前期會議，有關(guān)部門以及負責人都很樂意接受我們的口號“就業(yè)—讓招聘會走進校園”。
決定將這個作為活動的宣傳口號。 四、目標與策劃 1. 公關(guān)目標 ⑴學校形象。
我們學校作為二類本科學院，擁有較好的學校形象，但是并不是眾所周知。為了擴大學院影響，提高知名度，可以適當?shù)淖鰪V告。
積極參與社會公益活動，提高學校的公眾滿意度。 ⑵目標企業(yè)。
以學院為輻射，省內(nèi)以及外省很有就業(yè)潛質(zhì)的企業(yè)。 2. 公關(guān)策略 ⑴針對政府政策，借勢造勢。
借著政府擴大大學畢業(yè)生就業(yè)問題的提出，積極響應號召，并向公眾表達學院意志，爭取公眾以及企業(yè)和政府的支持。 ⑵針對自身學生素質(zhì)，打響優(yōu)質(zhì)畢業(yè)生品牌。
借各類企業(yè)都需要優(yōu)質(zhì)人才的想法，抓好學生教育，努力提高本校學生各個方面的素質(zhì)，爭取做到有備無患，不怕企業(yè)質(zhì)疑。 ⑶ 對媒體宣傳。
借助湖南媒體的優(yōu)勢，對省內(nèi)重點宣傳，適當進行省外宣傳。可以減少商業(yè)宣傳，而對學校形象進行全面、合理、深入的報道。
五、項目實施 1. 啟動儀式 我們可以在活動開幕式上邀請媒體參加，對我們的啟動儀式進行電視報道。也另外設計、印刷本次活動專用的宣傳海報、新聞夾、新聞紙、信封、請柬等宣傳印刷品在公共場所宣傳和分發(fā)，保證活動的統(tǒng)一性及盡可能地擴大宣傳范圍。
在新聞發(fā)布會上，我們把握機會像全社會闡明我們活動的出發(fā)點和希望取得的成果，邀請教育界知名人物為我們宣揚我們的觀點，盡可能多的邀請報紙、雜志、電視臺記者出席啟動儀式新聞發(fā)布會，特別為新聞媒體準備詳細的資料。 2. 招聘會進行方式 邀請招聘單位參與我們，為招聘單位準備詳細的學生資料，方便用人單位更好的了解參加應聘學生的學習與素質(zhì)。
博取應聘單位滿意度，為以后的活動能更好的繼續(xù)下去奠定基礎(chǔ)。招聘會結(jié)束后，邀請單位領(lǐng)導參加我們的校園活動，加深他們對我校的印象。
六、項目評估 1. “讓招聘會走進校園”活動本身 “讓招聘會走進校園”其本身的目的就在于讓更多的大學生能更好的就業(yè)，這正符合廣大學生的愿望，必定會得到畢業(yè)生們的強烈支持，而用人單位也可以在這個招聘會上面聘到。
7.找個關(guān)于公共關(guān)系的案例
2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開張數(shù)周，一直人如蜂擁，非?；鸨?/p>
不想一月未到，即有顧客因爭座被毆打而向報社投訴肯德基，造成一場不小的風波。 事件經(jīng)過大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭執(zhí)。
先是兩位顧客因爭座發(fā)生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工未能及時平息兩人的爭端。接著兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔心事態(tài)危險和小孩受到粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。
最后二人爭吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當即要求肯德基餐廳對此事負責，并加以賠償。
到此時，其影響面還局限于人際范圍，如果餐廳經(jīng)理能滿足顧客的要求，女顧客就不至于向報社投訴。但餐廳經(jīng)理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不應該負責”，拒絕了女顧客的要求。
女顧客馬上打電話向《南昌晚報》和《江西都市報》兩報投訴。兩報立即派出記者到場采訪。
女顧客陳述了事件的經(jīng)過并堅持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時對女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認為餐枯沒有責任，不能做出道歉和賠償。兩報很快對此事作了報道，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。
事后，根據(jù)消費者權(quán)益保護法，肯德基被認為對此事負有部分責任，向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費，兩報對此也都作了后續(xù)報道。 案例思考：（1）從公共關(guān)系角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管？ （2）通過這一事件，我們應該汲取哪些教訓？ 從公共關(guān)系的角度來看，肯德基對顧客爭座應該管，而且管得越早越好。
南昌肯德基因未及時處理好該事件而使輿論影響不斷升級，形象損失越來越大。在兩位顧客因爭座發(fā)生口角伊始，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工如能及時平息兩人的爭端，則不會有任何不良后果。
及至兩人兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔心事態(tài)危險和小孩受到粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。到二人爭吵上升到斗毆，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。
到此時，其影響面還局限于人際范圍，如果餐店經(jīng)理能滿足女顧客的要求，女顧客就不至于向報社投訴。而接受記者采訪時經(jīng)理繼續(xù)與女顧客持對立的觀點，更增添了新聞報道沖突性和報道價值，從而令南昌表德基進一步陷入被動局面。
從整個過程看，肯德基事件的處理態(tài)度實為公關(guān)大忌，餐廳經(jīng)理為維護一時的權(quán)益，不僅失去了一個消費者，而且造成了眾多消費者的心理陰影。而在這一事件中，即使從自身形象出發(fā)，肯德基也應主動及早處理，使 消費者免傷和氣，心情愉快地消費。
從這一事件我們應該汲取教訓，在以后的工作中應注意以下幾個問題： （1）培養(yǎng)員工的公關(guān)意識十分重要。目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不愿輸理，因小失大，就源于散會公關(guān)意識的薄弱，看不到形象作為無形資產(chǎn)對于公司的巨大價值。
公關(guān)不只是公關(guān)部的責任，進行員工素質(zhì)培養(yǎng)，推選全員公關(guān)，是各種社會組織不應忽視的。 （2）公關(guān)無小事。
公關(guān)危機大都是由小事件引起的公關(guān)應從小事抓起，而不是在引起軒然大波之后再來處理方顯公關(guān)水平。消除隱患，防微杜漸，是危機公關(guān)的主要原則。
出現(xiàn)危機就手心忙腳亂，無應對之策，就說明公關(guān)管理仍有漏洞。而塑造形象的公關(guān)工作當從點滴做起，而現(xiàn)在一些企業(yè)熱衷于“大手筆”，重視媒體公關(guān)，往往忽視了日常公關(guān)管理，這正是造成企業(yè)名聲在外，而消費者卻不滿意的現(xiàn)象的原因之一。
（3）勇于承擔責任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。公關(guān)要塑造的一個重要方面是企業(yè)的社會形象，而一個企業(yè)的形象是否表里如一，就在于其在經(jīng)營活動中是否勇于承擔與其形象一對敵的社會責任與義務。
怕?lián)熑紊踔脸隽耸戮芙^承擔責任的企業(yè)是讓消費者寒心的。此類行為一旦發(fā)生，必然使公司的美譽度大受損害。
而是否積極承擔社會責任與義務，是真公關(guān)和假公關(guān)的分水嶺。 （4）“莫以善小而不為”，在中華民族傳統(tǒng)文化中，有“萬事德為先”的思想，這也是一個優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。
南昌肯德基員工在兩位顧客爭座過程中，就缺乏這一品質(zhì)，始終沒有挺身而出為顧客排憂解難。其實丙爭的不過是一個座位而已，只要肯德其的員式設法為其再提供一個座位，事情馬上就可得到解決。
而其“管不了”的態(tài)度無疑讓人們?yōu)槠渎湮榈钠髽I(yè)價值觀感到深深的遺憾。
8.我需要一個公關(guān)策劃書
XX酒店公關(guān)策劃書 ——周年慶策劃活動【摘要】
1.2、抓住契機，策劃公關(guān) 當通過一系列公關(guān)活動而得到酒店顯而易見的效益后，不少酒店以營業(yè)額2%左右的費用投入于公關(guān)工作中去。但是，毫無疑問，以最小的支出換取最大的效益，同樣是公共關(guān)系工作的最佳追求。 適時捕捉機遇，制造最佳效果。旅游飯店為國內(nèi)外游客提供吃、住、玩、買、行等服務，在不斷流動的客源之中，儲存著大量的信息，蘊育著各種機遇。抓住契機策劃公關(guān)，將會產(chǎn)生事半功倍的效益。如1990年初，三寓賓館公關(guān)部在客房和餐廳的預定業(yè)務中，發(fā)現(xiàn)有北京電影制片廠為臺灣客人預定的房間和宴會。他們立即對這位客人走訪，得知北影正協(xié)助有關(guān)部門準備在廣州進行海峽兩岸首次曲藝合作。公關(guān)部認為，這是向臺灣市場傳播三寓形象的一個極好機會，立即對整個接待進行了策劃。他們收集了前來參加合作的有關(guān)臺灣屏風藝術(shù)團及團長李國修先生的各種資料。了解到李先生正值新婚燕爾之際，立即按中國大陸的民俗布置了新婚房。還策劃了總經(jīng)理獻花、兩岸藝術(shù)家和三寓賓館員工聯(lián)歡，李國修拜師儀式等。大紅雙喜的剪紙、龍鳳呈祥的床罩，寓意“早生貴子”的瓜果和公關(guān)部精心策劃的活動，成了新聞記者采訪的好素材。僅僅六天的活動，電視臺先后三次進行了報道，10家報紙也12次用稿。當李國修先生離別廣州時，三寓賓館贈送了一份珍貴的禮品——《李國修先生大陸行》的錄像帶，這部經(jīng)過精心剪輯的錄像，大都是賓館為背景的。三寓賓館這個活動起到了轟動的效應，但公關(guān)部沒有花多少經(jīng)費。這一活動成功的關(guān)鍵不在于如何推波助瀾地制造一個個高潮，而在于他能及時地發(fā)現(xiàn)身邊的機遇。旅游飯店的公關(guān)有不少機遇可利用，一部分是通過信息采集去發(fā)現(xiàn)，而后爭取到本酒店。另一部分則是在平平常常的工作中，去發(fā)現(xiàn)、去琢磨、去制造的。
9.經(jīng)典的公共關(guān)系案例有什么
麥當勞是當今世界最成功的快餐連鎖店，現(xiàn)在平均每13個小時就有一家新餐廳在地球的某個地方開業(yè)。
北京的第一家麥當勞店于1992年4月23日開業(yè)，麥當勞的原料的標準極高，比如：面包圈，切口不均勻不用，奶獎的溫度超過4°退貨；一片牛肉要經(jīng)過40多項質(zhì)量檢查；生菜從冷藏室拿到配料臺上過1分鐘便廢棄；炸出的薯條7分鐘未賣出去就扔掉。而且麥當勞十分重視餐廳的衛(wèi)生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分干凈，同時服務生一見到顧客就微笑，讓顧客覺得十分親切。
麥當勞樹立了自己的企業(yè)形象。在公眾中樹立一個規(guī)規(guī)矩矩的好企業(yè)，在自身方面注意環(huán)境衛(wèi)生。
在與消費者的關(guān)系上，提供優(yōu)美的環(huán)境，和好的服務生，迅速的服務。從顧客的方面考慮問題。
樣樣為顧客著想。麥當勞的公共關(guān)系做到了拉攏人心的效果。
公共關(guān)系，最主要就要關(guān)系。麥當勞是快餐店，最主要就是要消費者顧客朋友的光臨，想處理好顧客關(guān)系。
麥當勞的環(huán)境很好。麥當勞的所開發(fā)的市場是以中青年為止，但是也囊括了很多其它年齡層的人。
麥當勞的衛(wèi)生很注重，麥當勞是快餐業(yè)，無論大人還是小孩，工人還是學生，大家都需要，都想要吃的快餐。所以受歡迎。
