汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)(汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得1000字左右的)

1.汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得 1000字左右的

我給你我用過(guò)的。

一次非常偶然的機(jī)會(huì)我來(lái)到了古都西安，從此和汽車(chē)結(jié)下了不解之緣。

我們公司是國(guó)產(chǎn)某品牌轎車(chē)在陜西地區(qū)的授權(quán)一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，起初只有一個(gè)租來(lái)的約300平方米的小展廳。公司包括老板共有6人，全是外地人，我是公司的一名銷(xiāo)售員，也是當(dāng)時(shí)公司惟一的女士。之前我從未接觸過(guò)汽車(chē)行業(yè)，且當(dāng)時(shí)公司所代理的品牌車(chē)型并無(wú)多大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，所以要成交一輛車(chē)難上加難。不到兩個(gè)月，我就打了退堂鼓，堅(jiān)持要回去。當(dāng)時(shí)老板耐心勸導(dǎo)我，甚至用加薪等方式挽留我，同事也不斷勸我。最后，我決定留下來(lái)。后來(lái)，廠(chǎng)家不斷推出新車(chē)型，公司也逐漸發(fā)展壯大，由原來(lái)的300平方米小展廳變成了3000多平方米的4S專(zhuān)營(yíng)店，銷(xiāo)量從開(kāi)始的月均幾輛發(fā)展到現(xiàn)在的月均上百輛，我的工作也由銷(xiāo)售員變?yōu)椴块T(mén)負(fù)責(zé)人。在這期間，我和公司共同走過(guò)了一段風(fēng)雨歷程。 作為一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售人員，我目前的生活可以用“喜、憂(yōu)、煩、寂”4個(gè)字來(lái)形容。 “喜”的是我逐漸適應(yīng)了西安的生活環(huán)境，而且在工作方面取得了驕人的業(yè)績(jī)。我獲得了榮譽(yù)、地位、面子，并且在3年里學(xué)到了為人處世、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理等多方面的知識(shí)，個(gè)人能力和綜合素質(zhì)得到了全面提高，成為一個(gè)干練的職業(yè)女性。 “憂(yōu)”的是今年已經(jīng)25歲的我，連個(gè)男朋友也沒(méi)有。媽媽老是在電話(huà)里講“找男朋友了嗎？你也不小了！”之類(lèi)的話(huà)。我只好給媽媽開(kāi)玩笑說(shuō)，我嫁不出去的話(huà)，就回家陪她。其實(shí)，在我的內(nèi)心深處，也和別的女孩一樣，希望有一個(gè)我愛(ài)的也同時(shí)愛(ài)我的人在身邊，能夠像電影、小說(shuō)里描寫(xiě)的那樣轟轟烈烈地去愛(ài)一次。可是，由于工作的關(guān)系，我經(jīng)常忙到很晚，怎么顧得上談戀愛(ài)呢？在經(jīng)歷過(guò)一次失敗的感情后，我覺(jué)得目前認(rèn)識(shí)的人都不太合適，也許是我的真命天子還未出現(xiàn)，或者我還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)吧！ “煩”的是日常事務(wù)性工作太多，我經(jīng)常顧不上吃飯，連睡覺(jué)都在想工作。汽車(chē)銷(xiāo)售屬于服務(wù)行業(yè)，我們的服務(wù)理念是顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，必須做到顧客滿(mǎn)意。只有顧客滿(mǎn)意了，他才會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。有時(shí)候，一些客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)讓人無(wú)法接受，當(dāng)時(shí)我真想說(shuō)：“你愛(ài)買(mǎi)就買(mǎi)，不買(mǎi)拉倒！”但是我忍住了。因?yàn)闆](méi)有了客戶(hù)，我們的工作就失去了意義，公司就無(wú)法發(fā)展。有時(shí)候，剛和一個(gè)客戶(hù)不太愉快地交流后，馬上要帶著笑臉去面對(duì)另一個(gè)客戶(hù)。這些事情不斷煩擾著我，影響著我一整天的情緒。 “寂”是指下班后的生活非常寂寞和單調(diào)。早8點(diǎn)至晚8點(diǎn)，日均工作12小時(shí)是常事，極少有個(gè)人應(yīng)酬。每天下班時(shí)，公司女同事多數(shù)都會(huì)有男朋友、家人在外等候，這種情景多讓人羨慕。特別是遇上節(jié)假日，下班以后，大家都早早回家和家人團(tuán)聚去了，我只好在公司多呆一會(huì)，然后孤零零回到自己的小窩，通過(guò)看書(shū)看電視打發(fā)時(shí)光。 我認(rèn)為，所謂幸福不過(guò)是一種心情的感受，人生的每一個(gè)階段都有他人無(wú)法取代的快樂(lè)。我希望汽車(chē)行業(yè)的老板們，能夠多理解、關(guān)心一下自己的精兵強(qiáng)將，因?yàn)樗麄兌际亲顑?yōu)秀的，沒(méi)有他們，公司不可能這么迅速地發(fā)展；我希望我們的上帝（客戶(hù)）們對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售人員能夠多一份理解、多一份溝通，我們肯定會(huì)設(shè)身處地為您提供最合適的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，祝福汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的朋友們，相信經(jīng)過(guò)我們的努力拼搏，快樂(lè)和成功都會(huì)不期而至。

2.《學(xué)習(xí)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的心得》怎么寫(xiě)

學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的心得和體會(huì) 模仿著寫(xiě)吧~~~

通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，在銷(xiāo)售方面我不敢說(shuō)有了深刻的了解，但通過(guò)學(xué)習(xí)使我理清了思路，找準(zhǔn)了切入點(diǎn)。下面結(jié)合所學(xué)知識(shí)和自身的工作，談一下我的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)： 一、做好科學(xué)的時(shí)間管理。在營(yíng)銷(xiāo)工作中做好時(shí)間管理是很重要的。我的日常工作是在辦公室進(jìn)行的，必須珍惜時(shí)間，講究效率，在每一個(gè)單元時(shí)間內(nèi)，辦盡可能多的事，充分利用每一分鐘。時(shí)間這種資源公平地分給每一個(gè)人，但各人在相同時(shí)間里所產(chǎn)生的效益是不同的，這就要求我們有意識(shí)地利用時(shí)間，那么怎樣才能有效地利用時(shí)間呢？ 首先，樹(shù)立科學(xué)時(shí)間管理的概念。其次，工作有計(jì)劃，有重點(diǎn)，既要總結(jié)當(dāng)天的工作，又要提前一天安排好第二天的計(jì)劃，有日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃，辦公桌上備有工作日記，把重要的事情記錄在本子上，辦公物品擺放要有規(guī)律，文件資料不亂丟，用時(shí)才不會(huì)手忙腳亂。再次，禁止閑談，辦公室人員多，客人多，不能東拉西扯，說(shuō)長(zhǎng)道短，漫無(wú)目的，這種談話(huà)要適可而止。例如有人看報(bào)，一份報(bào)紙從頭條新聞到邊角廣告，一看半天。打開(kāi)電視機(jī)，新聞廣告、電視劇，樣樣都看，問(wèn)他到底看到了什么，卻說(shuō)不出個(gè)所以然。最后，充分利用移動(dòng)時(shí)間。 二、做時(shí)間的主人，做好目標(biāo)管理。做事最忌無(wú)目標(biāo)，憑感覺(jué)走，設(shè)定目標(biāo)是成功的第一步，可以增加動(dòng)力，明確工作生活的方向，對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要設(shè)有一定期限，不能今天拖明天，明天拖后天，以致目標(biāo)被無(wú)限期地?cái)R置。 三、我平時(shí)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售三部的帳目及日常計(jì)劃等工作，通過(guò)學(xué)習(xí)與近半年來(lái)的工作，我感觸最深的是帳目方面不能混亂，對(duì)每一筆錢(qián)的來(lái)源去向都要清楚。 四、我對(duì)公司發(fā)展的幾點(diǎn)建議。 首先，提高質(zhì)量，繼續(xù)保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)，以使我公司產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 其次，建立新的銷(xiāo)售模式。過(guò)去那種客戶(hù)上門(mén)的銷(xiāo)售模式已不適應(yīng)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。以前客戶(hù)上門(mén)是門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦，而今天的客戶(hù)比較聰明，有知識(shí)，信息靈通，可供選擇的對(duì)象多，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越強(qiáng)，這就要求銷(xiāo)售人員走出公司去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，關(guān)懷顧客，肯花時(shí)間與顧客相處。 第三、生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品。水泥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，旋窯水泥有很大的發(fā)展空間，生產(chǎn)旋窯水泥勢(shì)在必行。同時(shí)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要多元化，我公司正是考慮這一點(diǎn)，設(shè)有水泥、彩涂、機(jī)械等多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。 第四、提高公司人員的整體素質(zhì)。從管理到生產(chǎn)、銷(xiāo)售各個(gè)層次人員素質(zhì)都應(yīng)相應(yīng)地提高。知識(shí)就是力量，沒(méi)有科學(xué)的管理，在競(jìng)爭(zhēng)中必將被淘汰。 第五、搞好服務(wù)，服務(wù)貫穿于售前、售中、售后，售后服務(wù)在今天顯得尤為重要。我們都清楚產(chǎn)品并不是賣(mài)出去就結(jié)束了，這時(shí)銷(xiāo)售才剛剛開(kāi)始，售后涉及到回訪(fǎng)、事故危機(jī)處理等工作。都說(shuō)產(chǎn)品要有高知名度，這個(gè)名如果是“美名”還可以，但要是“惡名”就不好了，只有高知名度、高美譽(yù)度、高信譽(yù)度的產(chǎn)品才能在競(jìng)爭(zhēng)中擊敗對(duì)手。 第六、建立一系列的員工激勵(lì)制度，增強(qiáng)員工對(duì)公司的向心力、凝聚力。

3.做汽車(chē)銷(xiāo)售心得

這種情況我經(jīng)常遇到，我再給銷(xiāo)售員們培訓(xùn)時(shí)也提到過(guò)這個(gè)問(wèn)題。

首先，換位思考一下，如果你去買(mǎi)一件你早已留意的衣服，你進(jìn)去欣賞時(shí)，在仔細(xì)觀察與另一件的區(qū)別時(shí)，是否希望有一個(gè)喋喋不休店員的打擾你，恭維你和這個(gè)衣服是如何的合適？還是在你再細(xì)推敲過(guò)，想象一下自己穿在身上的感覺(jué)，然后給店員一個(gè)眼神，他會(huì)很禮貌的走過(guò)來(lái)請(qǐng)您試穿一下，然后照鏡后給你分析是否合身。

其次，苦練九步環(huán)車(chē)介紹，該款車(chē)的設(shè)計(jì)理念、定位群體、配置獨(dú)特、先進(jìn)而又實(shí)用之處，與競(jìng)品車(chē)型對(duì)比的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、不卑不亢的講解，在合適的時(shí)間和客戶(hù)交流時(shí)，你的產(chǎn)品知識(shí)才能顯現(xiàn)出來(lái)，所以經(jīng)常要補(bǔ)充自己的產(chǎn)品知識(shí)。

望以上對(duì)你有些幫助。

4.汽車(chē)銷(xiāo)售總結(jié)及計(jì)劃

首先，做到總結(jié)數(shù)據(jù)化，客觀地用表格來(lái)表述任務(wù)完成情況，取得的成績(jī)。

XX年公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷(xiāo)售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，人均銷(xiāo)售額是多少，通道費(fèi)用多少，完成利潤(rùn)多少，與去年同期相比增長(zhǎng)率是多少，周轉(zhuǎn)情況如何，是提高還是降低了。與其他門(mén)店相比，我的業(yè)績(jī)排在第幾名？我們的很多主管不愿去看數(shù)據(jù)，更不愿去學(xué)習(xí)做數(shù)據(jù)圖表。

而我們的總結(jié)中必須多用圖表化工具，如果你能熟練使用EXCEL的自選圖形，就足夠了，那里有好多不錯(cuò)的工具圖樣，能制作各類(lèi)表格、圖形（如柱狀圖、趨勢(shì)圖、曲線(xiàn)圖、餅狀圖等），用圖表做出來(lái)，可以使我們的數(shù)據(jù)結(jié)果更加直觀，一目了然。 其次，針對(duì)以上事實(shí)（數(shù)據(jù)圖表結(jié)果），總結(jié)分析其形成原因，對(duì)不足之處進(jìn)行深刻的剖析，從市場(chǎng)因素、競(jìng)爭(zhēng)、商品結(jié)構(gòu)、陳列、促銷(xiāo)、貨源、服務(wù)、管理等方面檢查總結(jié)，找出是何因所致，并用文字詳細(xì)記錄，以備后戒。

同時(shí)，若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其他門(mén)店有指導(dǎo)借鑒意義的，需要生動(dòng)的記錄成功的典型案例和經(jīng)驗(yàn)，并廣泛推廣。 總之，做總結(jié)就象下完一盤(pán)棋，棋手都要復(fù)一下盤(pán)，對(duì)棋中留下的許多遺憾進(jìn)行反思，為自己的技能、經(jīng)驗(yàn)和心態(tài)做一個(gè)積累和調(diào)整，然后在下一盤(pán)棋中贏回來(lái)。

范例： 在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為---的銷(xiāo)售人員工作取得了一定的成績(jī)，基本上完成了公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對(duì)階段性的銷(xiāo)售人員工作進(jìn)行總結(jié)。 剛到XXX時(shí)，對(duì)XXX方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房---市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。

作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。

在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。 此外，還要廣泛了解整個(gè)---市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。 針對(duì)今年一年的銷(xiāo)售工作，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)： 一、XX公司XX項(xiàng)目的成員組成： ---營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青，工作上雖然充滿(mǎn)干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。

通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷(xiāo)售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。 由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。

二、營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確 由于協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷(xiāo)部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為XX公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。 協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。

但在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷(xiāo)售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。 三、關(guān)于會(huì)議 會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。

現(xiàn)在我們想通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題，我們會(huì)積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。 四、營(yíng)銷(xiāo)部的管理 前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。

以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。然后汽車(chē)銷(xiāo)售注意事項(xiàng)有一下幾點(diǎn)： 1，自信。

2，整潔的外表。 3，駕駛一定要會(huì)。

4，了解汽車(chē)的性能。 5，最重要的是整合你所有的人脈關(guān)系，做銷(xiāo)售人脈一定要廣。

5.汽車(chē)銷(xiāo)售員應(yīng)該具備哪些基本知識(shí)

汽車(chē)銷(xiāo)售人員，能夠熟練表達(dá)銷(xiāo)售車(chē)型的參數(shù)配置及競(jìng)品知識(shí)，能夠很好的與客戶(hù)溝通交流獲取信息，了解客戶(hù)心里，為其選擇一款適合的車(chē)型，，并能夠不斷學(xué)習(xí)新鮮知識(shí)補(bǔ)充銷(xiāo)售能力，增加語(yǔ)言技巧，熟練掌握客戶(hù)心里與動(dòng)態(tài)，愛(ài)崗 敬業(yè) 陽(yáng)光 真誠(chéng) 勤懇 ，還有記住在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中一定要對(duì)自己所賣(mài)的車(chē)型有自信，這樣才能讓客戶(hù)選購(gòu)你的車(chē)時(shí)更放心，如果你都模棱兩可的，車(chē)就不用賣(mài)了，你可以參照很多喬吉拉德的書(shū)，在那里你會(huì)尋求很多答案，愛(ài)你的職業(yè)才是使你奮進(jìn)的財(cái)富，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)服務(wù)行業(yè)很多時(shí)候顧客的刁難，老板的指標(biāo)都會(huì)讓我們筋疲力盡，但是一定要記住你沒(méi)賣(mài)一個(gè)車(chē)也就是將你人的品質(zhì)賣(mài)了出去，一定記住在銷(xiāo)售過(guò)程中很多時(shí)候不是賣(mài)車(chē)而是賣(mài)一個(gè)銷(xiāo)售員的品質(zhì)，只有顧客相信你的人才會(huì)選你的車(chē)。

我也是同行 有時(shí)侯真相撂挑子走人，但是當(dāng)我的客戶(hù)給我打電話(huà)詢(xún)問(wèn)車(chē)時(shí)我的心又軟了。

6.汽車(chē)銷(xiāo)售工作總結(jié)怎么寫(xiě)呢

2010年工作總結(jié)

嶄新的2011年開(kāi)始了，在過(guò)去的一年里，在銷(xiāo)售總監(jiān)：李勇和銷(xiāo)售經(jīng)理：吳百合的領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的有力支持下，克服重重困難，努力進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。在新年即將到來(lái)之時(shí)，將2010年的銷(xiāo)售工作總結(jié)做如下匯報(bào)：

一、2010年銷(xiāo)售情況

1、2010年銷(xiāo)售車(chē)輛 臺(tái)，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為

2、2010年6-12月銷(xiāo)售商業(yè)險(xiǎn) 個(gè)，交強(qiáng)險(xiǎn) 個(gè)。保額共計(jì)： 元

3、2010年銷(xiāo)售精品 元。

4、2010年二手車(chē) 個(gè)，貸款車(chē) 個(gè)

二、試乘試駕情況，在做好日常銷(xiāo)售工作的同時(shí)，做到及時(shí)對(duì)試乘試駕車(chē)的日常維護(hù)，在組員的協(xié)作下做好試乘試駕的登記工作，完成運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)的要求。

三、2010年在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下努力提高品牌意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)識(shí)到CSS滿(mǎn)意度和神秘訪(fǎng)客的重要性，不斷學(xué)習(xí)，從點(diǎn)滴做起，做到讓客戶(hù)的欣喜，嚴(yán)格要求自己，熟記62條神秘訪(fǎng)客流程及要點(diǎn)并應(yīng)用到日常工作當(dāng)中，在自己學(xué)習(xí)的同時(shí)能做到同事之間互相幫組，互相提醒，擁有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。及時(shí)糾正錯(cuò)誤，改正不足，為樹(shù)立鑫宇的品牌做好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、現(xiàn)對(duì)2011年工作做以下規(guī)劃

1. 提高自身素質(zhì)，帶領(lǐng)組員熟練掌握各個(gè)車(chē)型的賣(mài)點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)競(jìng)品車(chē)型的了解，做到知己知彼，提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)，做到團(tuán)結(jié)，和諧，共奮進(jìn)。

2. 強(qiáng)化神秘訪(fǎng)客流程在實(shí)際中的應(yīng)用，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，做到讓每一位客戶(hù)欣喜，把全國(guó)前50名做為目標(biāo)。

3. 做好試乘試駕的維護(hù)，登記，以及試乘試駕工作，爭(zhēng)取為每一位客戶(hù)做到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效的發(fā)揮試乘試駕的作用。

4. 做好日常CRM系統(tǒng)的維護(hù)，有效利用客戶(hù)資源，提高成交率。

最后，在新年到來(lái)之際，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們，在2010年中對(duì)我工作上的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在2011年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。