電信業(yè)務(wù)員(電信業(yè)務(wù)知識(shí))

1.電信業(yè)務(wù)知識(shí)

電信文化考試：

電信的基礎(chǔ)知識(shí)：如，電信的歷史，企業(yè)文化等。電信的技術(shù)知識(shí)：傳輸、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等電信的業(yè)務(wù)知識(shí)：象品牌業(yè)務(wù)（E家、商務(wù)領(lǐng)航等）、程控業(yè)務(wù)（全通達(dá)、彩鈴等）、增值業(yè)務(wù)（ICT、IDC等）等

營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員和10000號(hào)業(yè)務(wù)員

對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求.

熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程.

熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對(duì)于自己不能處理的及時(shí)反饋班長(zhǎng).

向客戶提供準(zhǔn)確，迅速，親切，周到的服務(wù)，做好"問聲，應(yīng)聲，送聲"三聲服務(wù).

熟練掌握微機(jī)操作技能，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào).

樹立以"客戶為中心的服務(wù)理念"，牢記"用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的"服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意.

努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能.

遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體.

對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議.

總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行問題，及時(shí)提交班長(zhǎng).

2.電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)

第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)一、固定通信固定通信是指通信終端設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間主要通過電纜或光纜等線路固定連接起來，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)的用戶間相互通信，其主要特征是終端的不可移動(dòng)性或有限移動(dòng)性，如普通電話機(jī)、IP電話終端、傳真機(jī)、無繩電話機(jī)、聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)等電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)終端設(shè)備。

固定通信業(yè)務(wù)在此特指固定電話網(wǎng)通信業(yè)務(wù)和國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的“電話網(wǎng)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)”，全國(guó)固定電話網(wǎng)分成若干個(gè)“長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)”，每個(gè)長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)為一個(gè)本地電話網(wǎng)。

固定電話網(wǎng)可采用電路交換技術(shù)或分組交換技術(shù)。固定通信業(yè)務(wù)包括：固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)。

1.固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)是指通過本地電話網(wǎng)（包括ISDN網(wǎng)）在同一個(gè)長(zhǎng)途電話編號(hào)區(qū)范圍內(nèi)提供的電話業(yè)務(wù)。固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)包括以下主要業(yè)務(wù)類型：-端到端的雙向話音業(yè)務(wù)。

-端到端的傳真業(yè)務(wù)和中、低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（如固定網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)）。-呼叫前轉(zhuǎn)、三方通話、主叫號(hào)碼顯示等補(bǔ)充業(yè)務(wù)。

-經(jīng)過本地電話網(wǎng)與智能網(wǎng)共同提供的本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。-基于ISDN的承載業(yè)務(wù)。

固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須自己組建本地電話網(wǎng)絡(luò)設(shè)施（包括有線接入設(shè)施），所提供的本地電話業(yè)務(wù)類型可以是一部分或全部。提供一次本地電話業(yè)務(wù)經(jīng)過的網(wǎng)絡(luò)，可以是同一個(gè)運(yùn)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)，也可以是不同運(yùn)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)。

2.固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)是指通過長(zhǎng)途電話網(wǎng)（包括ISDN網(wǎng)）、在不同“長(zhǎng)途編號(hào)”區(qū)，即不同的本地電話網(wǎng)之間提供的電話業(yè)務(wù)。某一本地電話網(wǎng)用戶可以通過加撥國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途字冠和長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，呼叫另一個(gè)長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)本地電話網(wǎng)的用戶。

固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)包括以下主要業(yè)務(wù)類型：-跨長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)的端到端的雙向話音業(yè)務(wù)。-跨長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)的端到端的傳真業(yè)務(wù)和中、低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

-跨長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)的呼叫前轉(zhuǎn)、三方通話、主叫號(hào)碼顯示等各種補(bǔ)充業(yè)務(wù)。-經(jīng)過本地電話網(wǎng)、長(zhǎng)途網(wǎng)與智能網(wǎng)共同提供的跨長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。

-跨長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)的基于ISDN的承載業(yè)務(wù)。固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者必須自己組建國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，所提供的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)類型可以是一部分或全部。

提供一次國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)經(jīng)過的本地電話網(wǎng)和長(zhǎng)途電話網(wǎng)，可以是同一個(gè)運(yùn)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)，也可以由不同運(yùn)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)共同完成。3.固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)是指國(guó)家之間或國(guó)家與地區(qū)之間，通過國(guó)際電話網(wǎng)絡(luò)（包括ISDN網(wǎng)）提供的國(guó)際電話業(yè)務(wù)。

某一國(guó)內(nèi)電話網(wǎng)用戶可以通過加撥國(guó)際長(zhǎng)途字冠和國(guó)家（地區(qū)）碼，呼叫另一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的電話網(wǎng)用戶。固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)包括以下主要業(yè)務(wù)類型：-跨國(guó)家或地區(qū)的端到端的雙向話音業(yè)務(wù)。

-跨國(guó)家或地區(qū)的端到端的傳真業(yè)務(wù)和中、低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。-經(jīng)過本地電話網(wǎng)、長(zhǎng)途網(wǎng)、國(guó)際網(wǎng)與智能網(wǎng)共同提供的跨國(guó)家或地區(qū)的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，如國(guó)際閉合用戶群話音業(yè)務(wù)等。

-跨國(guó)家或地區(qū)的基于ISDN的承載業(yè)務(wù)。利用國(guó)際專線提供的國(guó)際閉合用戶群話音服務(wù)屬固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)。

固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者必須自己組建國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的運(yùn)營(yíng)商不得建設(shè)國(guó)際傳輸設(shè)施，必須租用有相應(yīng)經(jīng)營(yíng)權(quán)運(yùn)營(yíng)商的國(guó)際傳輸設(shè)施。所提供的國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)類型可以是一部分或全部。

提供固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)，必須經(jīng)過國(guó)家批準(zhǔn)設(shè)立的國(guó)際通信出入口。提供一次國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)經(jīng)過的本地電話網(wǎng)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話網(wǎng)和國(guó)際網(wǎng)絡(luò)，可以是同一個(gè)運(yùn)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)，也可以由不同運(yùn)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)共同完成。

4.IP電話業(yè)務(wù)IP電話業(yè)務(wù)泛指利用IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，通過IP網(wǎng)絡(luò)提供或通過電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的電話業(yè)務(wù)。IP電話業(yè)務(wù)在此特指由電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的Phone-Phone以及PC-Phone的電話業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)范圍包括國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途IP電話業(yè)務(wù)和國(guó)際長(zhǎng)途IP電話業(yè)務(wù)。

IP電話業(yè)務(wù)在整個(gè)信息傳遞過程中，中間傳輸段采用IP包方式。IP電話業(yè)務(wù)包括以下主要業(yè)務(wù)類型：-端到端的雙向話音業(yè)務(wù)。

-端到端的傳真業(yè)務(wù)和中、低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。-與智能網(wǎng)共同提供的國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。

IP電話業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者必須自己組建IP電話業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無國(guó)際或國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的運(yùn)營(yíng)商不得建設(shè)國(guó)際或國(guó)內(nèi)傳輸設(shè)施，必須租用有相應(yīng)經(jīng)營(yíng)權(quán)運(yùn)營(yíng)商的國(guó)際或國(guó)內(nèi)傳輸設(shè)施。所提供的IP電話業(yè)務(wù)類型可以是部分或全部。

提供國(guó)際IP長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)，必須經(jīng)過國(guó)家批準(zhǔn)設(shè)立的國(guó)際通信出入口。提供一次IP電話業(yè)務(wù)經(jīng)過的網(wǎng)絡(luò)，可以是同一個(gè)運(yùn)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)，也可以由不同運(yùn)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)共同完成。

5.國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)國(guó)際通信設(shè)施是指用于實(shí)現(xiàn)國(guó)際通信業(yè)務(wù)所需的地面?zhèn)鬏斁W(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)元素。國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)是指建設(shè)并出租、出售國(guó)際通信設(shè)施的業(yè)務(wù)。

國(guó)際通信設(shè)施主要包括：國(guó)際陸纜、國(guó)際海纜、陸地入境站，海纜登陸站、國(guó)際地面?zhèn)鬏斖ǖ?、?guó)際衛(wèi)星地球站、國(guó)際傳輸通道的國(guó)內(nèi)延伸段，以及國(guó)際通信網(wǎng)絡(luò)帶寬、光通信波長(zhǎng)、電纜、光纖、光纜等國(guó)際通信傳輸設(shè)施。國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)。

3.去中國(guó)電信都要學(xué)些什么基本知識(shí)

樓上那位眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)，做了大范圍及長(zhǎng)久的建議，我就很白話的說了

不管你做的是什么職業(yè)，前臺(tái)也好，后端也罷，有一點(diǎn)，就是你一定要人際關(guān)系廣闊，口才要賊好，因?yàn)檫@樣比較好完任務(wù)；必要的時(shí)候還要會(huì)面無愧色的忽悠人，見風(fēng)使舵的本領(lǐng)一定得練的面不改色，否則會(huì)因此承擔(dān)某些后果很嚴(yán)重的責(zé)任

至于你所說的必須具備哪些素質(zhì)，其中有一個(gè)就是如果做錯(cuò)事情（指剛進(jìn)去沒有多久的階段）并且無法自圓其說的時(shí)候（指進(jìn)去有段歷史的階段）一定要很勤快并且很誠(chéng)懇的認(rèn)錯(cuò)，這很重要，其次如果說學(xué)習(xí)方面的話呢，一定要把電信變的比天氣還快的政策背的滾瓜爛熟，如果在后端，其他的沒有什么，一定要跑的勤快，出現(xiàn)任何故障只要在你職權(quán)范圍以內(nèi)的就一定要及時(shí)解決并且一定要及時(shí)上報(bào)，總之，這門課程十分高深，我進(jìn)入這里面有二年了，還是摸不著頭腦，看不著方向

當(dāng)然，如果你要進(jìn)入是市及省級(jí)的公司的話，以上就全屬?gòu)U話，路漫漫其修運(yùn)兮，你自個(gè)兒獨(dú)自摸索著吧

4.基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的內(nèi)容

基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)具體包括以下九種：

（一）固定網(wǎng)絡(luò)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途及本地電話業(yè)務(wù)；

（二）移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；

（三）衛(wèi)星通信及衛(wèi)星移動(dòng)通信業(yè)務(wù)；

（四）互聯(lián)網(wǎng)及其它公共數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)；

（五）帶寬、波長(zhǎng)、光纖、光纜、管道及其它網(wǎng)絡(luò)元素出租、出售業(yè)務(wù)；

（六）網(wǎng)絡(luò)承載、接入及網(wǎng)絡(luò)外包等業(yè)務(wù)；

（七）國(guó)際通信基礎(chǔ)設(shè)施、國(guó)際電信業(yè)務(wù)；

（八）無線尋呼業(yè)務(wù)；

（九）轉(zhuǎn)售的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。

5.基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)包括哪些

基礎(chǔ)電信服務(wù)是指利用固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、衛(wèi)星、互聯(lián)網(wǎng)，提供語(yǔ)音通話服務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及出租或者出售寬帶、波長(zhǎng)等網(wǎng)絡(luò)元素的業(yè)務(wù)活動(dòng)。增值電信服務(wù)是指利用固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、衛(wèi)星、互聯(lián)網(wǎng)、有線網(wǎng)絡(luò)電視，提供短信和彩信服務(wù)、電子數(shù)據(jù)和信息的傳輸及應(yīng)用服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)。基礎(chǔ)電信服務(wù)是滿足消費(fèi)者的一般需要，即一些基本功能。了解這些即可。

基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)分成第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。其中，第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)需要建設(shè)全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，影響用戶范圍廣，關(guān)系到國(guó)家安全和經(jīng)濟(jì)安全，相應(yīng)采取適度競(jìng)爭(zhēng)、有效控制的嚴(yán)格管理政策，以避免重復(fù)建設(shè)，充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的作用，保證基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行平穩(wěn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。

第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)對(duì)上述因素的影響程度相對(duì)小些，因此，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需求和電信資源有效配置等因素，能夠逐步創(chuàng)造條件向社會(huì)開放。