醫(yī)院文化建設(shè)(什么是醫(yī)院文化)
1.什么是醫(yī)院文化
淺論醫(yī)院文化 硬件和軟件是醫(yī)院的基本組成要素，醫(yī)院的發(fā)展其實就是硬件和軟件的增強和提高。
二者的關(guān)系是相互影響、相互制約、相互促進(jìn)的，只有它們協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展，醫(yī)院才能穩(wěn)步、高速地向前進(jìn)。盡管決定或影響醫(yī)院的發(fā)展因素很多，但是不能忽略醫(yī)院文化對醫(yī)院生存、發(fā)展所起到的巨大作用。
醫(yī)院文化建設(shè)是軟件建設(shè)的重要組成部分，在醫(yī)院發(fā)展中的地位是舉足輕重的。醫(yī)院文化是從企業(yè)文化衍化而來的，是美國學(xué)者在20世紀(jì)80年代初首先提出后并很快流行于世界的一種最新管理思想。
所謂醫(yī)院文化，是指醫(yī)院在長期醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營活動中集體創(chuàng)造的、逐漸形成的并為員工所認(rèn)同的群體意識及社會公眾對醫(yī)院的整體認(rèn)知。它的內(nèi)涵是指一個醫(yī)院所獨具的組織結(jié)構(gòu)模式、經(jīng)營管理信念、價值體系、行為規(guī)范、優(yōu)良傳統(tǒng)，以及全體員工對醫(yī)院的關(guān)愛程度、依賴感、責(zé)任感和榮譽感等。
醫(yī)院文化是當(dāng)代醫(yī)院管理理論的重要組成部分，雖然它受政治、經(jīng)濟、社會等方面的制約，但又具有相對獨立性。它是醫(yī)院長期以來形成的一種穩(wěn)定的文化傳統(tǒng)，能將醫(yī)院內(nèi)部各種力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下，匯聚到一個共同的目標(biāo)和方向上，從而對促進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展有著重大的現(xiàn)實意義。
1 醫(yī)院文化建設(shè)的目的及重要性 醫(yī)院文化是組織文化的一種具體形態(tài)，從宏觀上講，醫(yī)院文化是醫(yī)院在建設(shè)和發(fā)展過程中逐步形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和?！耙圆∪藶橹行摹钡尼t(yī)院文化，提出了醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、價值觀念、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營理念等。
在為病人服務(wù)中尋求快樂和實現(xiàn)自身價值是醫(yī)院文化建設(shè)更高層次的追求 〔1〕 。 醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)該營造和倡導(dǎo)積極健康的文化環(huán)境和價值觀念，使之成為醫(yī)院職工認(rèn)同并自覺遵守和奉行的基本信念和行為準(zhǔn)則，使職工在醫(yī)院文化潛移默化的作用下，克服陋習(xí)、樹立新風(fēng)、團(tuán)結(jié)奮發(fā)、勇于創(chuàng)新，積極完成醫(yī)院的各項目標(biāo)，提高醫(yī)院的競爭能力，更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為社會做出更大的貢獻(xiàn)。
同時，醫(yī)院文化建設(shè)從更高的層次上來講，也是“人”的建設(shè)，它通過個人的文化精神素質(zhì)的培養(yǎng)和塑造，促進(jìn)個人的全面發(fā)展，并使個人的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機地統(tǒng)一起來。讓醫(yī)院文化激勵員工做好日常工作是醫(yī)院文化建設(shè)的最終目的，也是實現(xiàn)員工人生觀、價值觀的橋梁。
對于一個醫(yī)院來說，醫(yī)院文化水平高低是醫(yī)院素質(zhì)高低的一個重要標(biāo)志，決定著醫(yī)院的興衰。醫(yī)院要生存、發(fā)展、進(jìn)步，在醫(yī)療行業(yè)競爭中立于不敗之地，就要有相應(yīng)的醫(yī)院文化作后盾。
醫(yī)院要真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標(biāo)，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地，就要不斷重視和加強醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化。尤其在現(xiàn)代，醫(yī)院文化已成為一個醫(yī)院發(fā)展的核心。
因此，研究和發(fā)展醫(yī)院文化對未來醫(yī)院的發(fā)展將是十分必要的。 2 醫(yī)院文化建設(shè)的三個重點 弄清醫(yī)院文化建設(shè)的目的、任務(wù)后，如何良好開展，做到有的放矢，就要抓住三個重點。
2.1 要明確創(chuàng)建醫(yī)院的目標(biāo)類型 醫(yī)院是知識分子、專業(yè)人才聚集的地方，作為知識密集性較強的實體，必須把學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。主要是做好三方面工作：（1）創(chuàng)新管理機制，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，使醫(yī)院經(jīng)營管理走向民主化、法制化、科學(xué)化。
用科學(xué)的發(fā)展觀來指導(dǎo)醫(yī)院的整體發(fā)展規(guī)劃，要體現(xiàn)出與時俱進(jìn)的行業(yè)特點。（2）重視人才建設(shè)。
加大人力資源的開發(fā)力度，大力培養(yǎng)和引進(jìn)人才，實施科教興院戰(zhàn)略，增加科研、教學(xué)和醫(yī)療管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面的投入。大膽起用學(xué)有專長、思維活躍、想干、能干、敢干的專業(yè)人才。
（3）注重理論與實踐相結(jié)合的原則。醫(yī)學(xué)是一門注重實踐的科學(xué)，它需要知識的不斷更新、積累，又需要長期的實踐檢驗，只有在學(xué)習(xí)中勇于實踐，勤于實踐，才能不斷創(chuàng)新，多出成果。
2.2 要走法制化、人性化道路 離開法律講職業(yè)道德就會使道德空洞化、教條化，這種流于形式的宣教方式達(dá)不到教育員工的目的。通過學(xué)習(xí)有警示作用的案例，促使員工去認(rèn)識法律的功能和作用。
使之主動去學(xué)用法律維護(hù)自身的合法權(quán)利，解決醫(yī)療糾紛，讓法律精神融進(jìn)醫(yī)院文化的建設(shè)中去。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的專項治理，實行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評制度，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)經(jīng)?；?、制度化。
堅持依法治院和以德治院的原則。建設(shè)醫(yī)院文化的宗旨是為了形成一種以人為本的價值觀念和行為規(guī)范。
因此，圍繞人的建設(shè)充分體現(xiàn)出人性化的特點。 2.3 要樹立正確的價值觀、服務(wù)觀 要牢固樹立“以病人為中心”的價值取向和服務(wù)方向，把病人滿意與不滿意作為衡量醫(yī)院工作優(yōu)良劣差的根本標(biāo)準(zhǔn)。
協(xié)調(diào)統(tǒng)一醫(yī)院、員工與患者三方的利益關(guān)系，既要經(jīng)濟效益又要兼顧社會效益，把正確的價值觀、服務(wù)觀貫徹落實到戰(zhàn)略決策、經(jīng)營管理及日常醫(yī)療工作中去。做到醫(yī)院管理圍繞著病人，基礎(chǔ)設(shè)施著眼于病人，業(yè)務(wù)建設(shè)為了病人，后勤保障方便病人，文明服務(wù)面向病人 〔2〕 。
3 醫(yī)院文化建設(shè)的原則、內(nèi)容及要求 醫(yī)院在內(nèi)部建設(shè)與管理方面要始終圍繞著“一個中心，兩個至上，三個原則，四個。
2.醫(yī)院文化建設(shè)方案
醫(yī)院文化是醫(yī)院價值觀在其指導(dǎo)思想、經(jīng)營哲學(xué)、管理風(fēng)格和行為方式上的反映。
醫(yī)院文化的形成基礎(chǔ)是醫(yī)院所在的民族文化和社區(qū)文化，醫(yī)院文化的影響因素是醫(yī)院所處的自然環(huán)境和社會環(huán)境，醫(yī)院文化的決定因素是醫(yī)院對于價值觀的認(rèn)識和引導(dǎo)。所以說醫(yī)院的文化形成可以分為兩個層次，首先是自然形成的文化，是基礎(chǔ)文化，然后是人為引導(dǎo)形成的文化，是領(lǐng)導(dǎo)文化。
兩者之間是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，脫離基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)文化就是海市蜃樓，看是漂亮卻非現(xiàn)實，不對基礎(chǔ)文化加以引導(dǎo)則不能去除糟粕。國內(nèi)有家做醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的咨詢機構(gòu)，聚核動力（北京）管理咨詢有限公司，中國首家致力于為醫(yī)療產(chǎn)業(yè)提供全方位管理咨詢及教育等服務(wù)的供應(yīng)商，在醫(yī)院文化建設(shè)方面很是專業(yè)，還自創(chuàng)了聚核激勵系統(tǒng)，可以去了解下。
3.關(guān)于醫(yī)院文化建設(shè)的建議由哪一些
請參考《下面醫(yī)院文化建設(shè)》結(jié)構(gòu)提綱： 第一篇 醫(yī)院文化與醫(yī)院核心競爭力 第一章 醫(yī)院文化與醫(yī)院軟實力 第一節(jié)：醫(yī)院文化再認(rèn)識 一、物質(zhì)文化 1.醫(yī)院標(biāo)識 2.產(chǎn)品或服務(wù) 3.醫(yī)院環(huán)境 4.技術(shù)設(shè)備 5.人力資源 6.薪酬待遇 二、行為文化 1.醫(yī)院家行為 2.醫(yī)院模范人物行為 3.醫(yī)院員工行為 三、制度文化 1.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制 2.醫(yī)院組織結(jié)構(gòu) 3.醫(yī)院管理制度 四、精神文化 1.醫(yī)院經(jīng)營哲學(xué) 2.醫(yī)院價值觀 3.醫(yī)院精神 4.醫(yī)院道德 第二節(jié)：醫(yī)院文化建設(shè)的四個標(biāo)準(zhǔn) 1. 基于醫(yī)院個性 2. 基于醫(yī)院戰(zhàn)略 3. 基于最根本的商業(yè)準(zhǔn)則 4. 基于人性 第三節(jié)：優(yōu)秀醫(yī)院文化的六個特征 1.能得到員工的廣泛認(rèn)同的價值觀 2.能在價值觀指導(dǎo)下成功的實踐與驗證 3.使醫(yī)院員工產(chǎn)生使命感，使醫(yī)院產(chǎn)生積極的因素 4.簡約明了，令人心悅誠服 5.能使醫(yī)院產(chǎn)生不可復(fù)制的競爭力 6.能使員工對醫(yī)院產(chǎn)生深厚的感情。
第四節(jié)：醫(yī)院軟實力 1.文化管理 2.品牌戰(zhàn)略 3.學(xué)習(xí)型組織 第二章 醫(yī)院文化與醫(yī)院核心競爭力 第一節(jié)：醫(yī)院核心競爭力 1.醫(yī)院核心競爭力 2.醫(yī)院核心競爭力的基本特征： 價值性 獨特性 動態(tài)性 3.醫(yī)院核心競爭力的外在表現(xiàn)： 人力資源優(yōu)勢 專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢 管理模式優(yōu)勢 醫(yī)院文化優(yōu)勢 顧客服務(wù)優(yōu)勢 市場網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 第二節(jié)：培育優(yōu)秀醫(yī)院文化，增強醫(yī)院核心競爭力 1.培育人本文化，增強核心人才競爭力 以員工為本 以顧客為本 以股東為本 以債權(quán)人為本 以社會為本 2.培育制度文化，增強核心機制與組織管理競爭力 3.培育精神文化，增強核心價值與醫(yī)院精神競爭力 4.培育創(chuàng)新文化，增強核心技術(shù)與產(chǎn)品競爭力 第三章 醫(yī)院文化與醫(yī)院生命周期 第一節(jié)：醫(yī)院生命周期 1.醫(yī)院平均壽命的研究 2.醫(yī)院生命周期的研究 第二節(jié)：優(yōu)秀醫(yī)院文化延長醫(yī)院生命周期 1.醫(yī)院文化 2.醫(yī)院精神 3.縮短創(chuàng)業(yè)期和成長期 4.延長成熟期和衰退期 第二篇 醫(yī)院文化建設(shè)與實施戰(zhàn)略 第一節(jié)：醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容 1.醫(yī)院精神文化建設(shè) （1）設(shè)立共同愿景 （2）確立醫(yī)院價值觀 （3）培育醫(yī)院精神 人本精神 誠信精神 創(chuàng)新精神 學(xué)習(xí)精神 競爭精神 團(tuán)隊精神 敬業(yè)精神 2.醫(yī)院制度文化建設(shè) （1）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)方式建設(shè) 民主型領(lǐng)導(dǎo)模式 集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)模式 （2）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)建設(shè) 專業(yè) 年齡 知識 智能 性格 性別 （3）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)機制建設(shè) 主體：公司制 表現(xiàn)：有限責(zé)任公司、股份有限公司 結(jié)構(gòu)：股東（代表）大會、董事會、監(jiān)事會、執(zhí)行機構(gòu) （4）醫(yī)院管理制度建設(shè) 規(guī)章制度 責(zé)任制度 3.醫(yī)院行為文化建設(shè) 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者行為文化建設(shè) 醫(yī)院中層管理者行為文化建設(shè) 醫(yī)院基層管理者行為文化建設(shè) 醫(yī)院員工行為文化建設(shè) 4.醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè) 醫(yī)院生產(chǎn)環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境等建設(shè)。 改善勞動條件、加強勞動保護(hù) 圖書室、籃球場、乒乓球、臺球等文化設(shè)施建設(shè)。
增加文體娛樂活動，豐富員工業(yè)余生活。 醫(yī)院VI的設(shè)計、優(yōu)化或升級。
第二節(jié)：醫(yī)院文化建設(shè)普遍存在的問題（自我檢視） 1.重物質(zhì)、輕精神，缺乏靈魂 2.重形式、輕內(nèi)涵，缺乏個性 3.重制度、輕執(zhí)行，缺乏一貫性 4.重使用、輕培養(yǎng)，缺乏機制 第三節(jié)：影響醫(yī)院文化實施的內(nèi)外因素（擴展視野） 1.醫(yī)院內(nèi)部因素： 觀念的因素：轉(zhuǎn)變觀念 人的因素：領(lǐng)導(dǎo)者是關(guān)鍵、員工參與是保障 非人的因素：制度創(chuàng)新 2.醫(yī)院外部因素： 民族文化 行業(yè)文化 第四節(jié)：醫(yī)院文化實施的戰(zhàn)略（文化管理） 醫(yī)院文化建設(shè)是為了改善績效，而不是取悅員工： 1.內(nèi)化于心 2.固化于制 3.外化于行 4.顯化于物 互動：醫(yī)院文化建設(shè)過程分享 1.領(lǐng)導(dǎo)者分享 2.人力資源部分享 3.中層管理人員分享 4.員工分享 第三篇 醫(yī)院文化落地、內(nèi)化與顯效 第一節(jié)：醫(yī)院文化與員工行為規(guī)范（文化傳承） 一、制度工程 1.醫(yī)院文化工作常態(tài)化 2.醫(yī)院文化與制度體系的匹配 3.重點實現(xiàn)醫(yī)院文化與人力資源管理制度的融合 二、人才工程 1.強化各級經(jīng)理人員對醫(yī)院文化建設(shè)重要性的認(rèn)識 2.培養(yǎng)醫(yī)院文化內(nèi)部講師 三、示范工程 1.評選優(yōu)秀醫(yī)院文化人物、案例展和醫(yī)院文化示范示范點 2.定期評比、定期獎懲 四、品牌工程 1.加強內(nèi)部傳播，以凝聚隊伍，激勵士氣，營造和諧氛圍 2.加強醫(yī)院文化外部傳播，提高醫(yī)院的知名度和美譽度 第二節(jié)：醫(yī)院文化與團(tuán)隊凝聚力（文化效果） 一、內(nèi)化心靈--入心 1.宣導(dǎo) 2.造勢 3.消化 4.交流 5.PK--新舊思想展開一場辯論 二、實化行動--入行 1.形出--把抽象的理論思維變成人們喜聞樂見的形象思維，為入行作思考準(zhǔn)備 2.解析--用新的理念解剖自己及周邊人員的言行，識別心行差距 3.入標(biāo)--將新理念轉(zhuǎn)為行為標(biāo)準(zhǔn) 4.入流--將新理念所要求的工作標(biāo)準(zhǔn)滲透到工作流程之中 5.入微--將新理念落實到每一個工作細(xì)節(jié) 三、長化習(xí)慣--入習(xí) 1.在反復(fù)選擇中沉淀 2.在先范后規(guī)中植根 3.正反激勵中引領(lǐng) 4.在考核獎懲中糾偏 5.在心規(guī)條約中固化。
4.醫(yī)院文化建設(shè)有什么作用
醫(yī)院文化建設(shè)是在分析醫(yī)院基礎(chǔ)文化之后，有針對性地對基礎(chǔ)文化進(jìn)行提煉，結(jié)合國家有關(guān)精神確定醫(yī)院核心價值觀，以醫(yī)院價值觀為中心構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)文化，再利用領(lǐng)導(dǎo)文化對基礎(chǔ)文化進(jìn)行規(guī)范，棄其糟粕，取其精華，從而創(chuàng)造一種創(chuàng)新文化。
醫(yī)院文化建設(shè)的目的是通過文化的導(dǎo)向、約束、凝聚和激勵等功能使醫(yī)院管理走向一種管靈魂的境界，使員工能夠主動為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)力，自覺遵守院規(guī)院計，團(tuán)結(jié)一心，為實現(xiàn)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略而奮斗。可以咨詢聚核動力（北京）管理咨詢有限公司，中國首家致力于為醫(yī)療產(chǎn)業(yè)提供全方位管理咨詢及教育等服務(wù)的供應(yīng)商，其自創(chuàng)的聚核激勵系統(tǒng)對醫(yī)院文化建設(shè)有重要作用。
5.醫(yī)院文化建設(shè)的重要性
醫(yī)院文化是社會文化體系的組成部分，是借助某種文化觀念、歷史傳統(tǒng)、價值觀念、道德觀念等因素，從人的心理和行為特點入手，在一種醫(yī)院精神的統(tǒng)領(lǐng)下，增強職工的凝聚力、向心力、事業(yè)心等，將醫(yī)院各種力量統(tǒng)一于既發(fā)展醫(yī)院又發(fā)展個人的共同方向上，培養(yǎng)醫(yī)院的共同價值和醫(yī)務(wù)人員的共同情感，形成醫(yī)院自身的文化。
醫(yī)院文化從廣義上講是提高全體醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。具體講就是從醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院建設(shè)等各方面導(dǎo)入先進(jìn)文化理念，在醫(yī)院的各個環(huán)節(jié)中形成人性、關(guān)愛、奉獻(xiàn)、服務(wù)的人文品質(zhì)。
它是醫(yī)院管理思想的集中體現(xiàn)，是管理實踐經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，體現(xiàn)于職工整體素質(zhì)和醫(yī)院文化氛圍，尤其突出表現(xiàn)在醫(yī)院形象之中。 其一，醫(yī)院文化是醫(yī)院精神的體現(xiàn)，它是醫(yī)院的靈魂。
每個醫(yī)院都應(yīng)該樹立起適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制、體現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展方向的醫(yī)院精神，以塑造良好的醫(yī)院形象；其二，醫(yī)院文化是醫(yī)院價值觀念的體現(xiàn)，而醫(yī)院的價值觀就是滿足廣大患者日益增長的健康需求，從而取得較大的社會效益；其三，醫(yī)院文化是醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范，是協(xié)調(diào)醫(yī)院與社會、醫(yī)院與醫(yī)院、醫(yī)院與個人利益關(guān)系的準(zhǔn)則；其四，醫(yī)院文化代表一個醫(yī)院的發(fā)展方向和經(jīng)過醫(yī)院廣大職工共同努力所能實現(xiàn)的期望，是激勵醫(yī)院職工的行動綱領(lǐng)。 推薦聚核動力（北京）管理咨詢有限公司，中國首家致力于為醫(yī)療產(chǎn)業(yè)提供全方位管理咨詢及教育等服務(wù)的供應(yīng)商，為不少醫(yī)院進(jìn)行過相關(guān)服務(wù)，很是專業(yè)。
6.醫(yī)院文化建設(shè)怎么樣結(jié)合黨建文化開展
近年來，我院黨委立足實際，通過加強醫(yī)院文化建設(shè)，將黨建工作與醫(yī)院各項工作有機融合。
經(jīng)過幾年的實踐，以醫(yī)院文化建設(shè)為載體，將黨建工作輻射、滲透到了醫(yī)院管理的全面工作中，黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力明顯增強。 樹立“以病人為中心”核心價值觀 開展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù) 院黨委始終將“以病人為中心”的核心價值觀和“以人為本”的理念灌輸?shù)结t(yī)院每位員工心中。
一方面著力提高醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)流程，一方面加強對職工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)，力求將“以人為本”的服務(wù)理念滲透到醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)當(dāng)中。在“以病人為中心”這一核心價值觀的引領(lǐng)下，謀發(fā)展、比上進(jìn)、爭優(yōu)創(chuàng)新、努力工作的風(fēng)氣逐漸成為醫(yī)院文化的主流。
我院通過引進(jìn)先進(jìn)的診療設(shè)備，走在了高、精、尖技術(shù)的最前沿；通過做大做強 學(xué)科，打造扶持優(yōu)勢學(xué)科，提攜發(fā)展普通學(xué)科，整合優(yōu)化交叉學(xué)科，醫(yī)院的醫(yī)療特色日漸明顯，學(xué)科優(yōu)勢越發(fā)突出；通過培養(yǎng)創(chuàng)新意識、提倡創(chuàng)新精神，提升自主創(chuàng)新能力，醫(yī)院打造了一支技術(shù)過硬、核心競爭力強的精英團(tuán)隊，在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域不斷地攻堅克難，屢開先河，屢破醫(yī)療禁區(qū)和技術(shù)瓶頸。 通過提升醫(yī)院診療環(huán)境，為患者營造方便、安靜、祥和、溫馨的就醫(yī)空間，2011年底醫(yī)院進(jìn)行的擴建工程完美地詮釋了這一舉措；通過改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，想病人之所想，急病人之所急，使患者在得到高水平醫(yī)療救治的同時，感受到來自親人之外的關(guān)愛。
為有效分配醫(yī)療資源，解決當(dāng)前醫(yī)院普遍存在的掛號難問題，醫(yī)院于2007年率先在上海民營醫(yī)院中啟動了門診預(yù)約掛號系統(tǒng)，切實為患者提供了最方便的服務(wù)。 2012年，醫(yī)院作為上海“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點醫(yī)院之一，本著“方便患者、溫暖患者、滿意患者”的服務(wù)宗旨，全院護(hù)士懷著一種“踏實、務(wù)實、求實”的心態(tài)，使簡單而瑣碎的護(hù)理工作逐步回歸本位，精細(xì)的護(hù)理服務(wù)不僅得到了患者的認(rèn)可，也得到了主管單位的 。
熱心公益事業(yè)，提升服務(wù)民生水平 面向社會，服務(wù)人民群眾也是醫(yī)院義不容辭的責(zé)任。在全力做好日常工作的同時，我院還積極參與社會公益事業(yè)，為老少邊窮地區(qū)的人民群眾送醫(yī)送藥送溫暖，積極開展扶貧工作，積極參與衛(wèi)生部開展的“社區(qū)義診服務(wù)”。
醫(yī)院還積極幫助周邊貧困農(nóng)村脫貧致富，通過“產(chǎn)業(yè)扶貧”、“文化扶貧”和“醫(yī)療扶貧”，村民的物質(zhì)生活水平、精神文化生活和生產(chǎn)能力皆發(fā)生了很大變化。2009年，醫(yī)院榮獲“中國健康扶貧工程技術(shù)支持單位”，這是對醫(yī)院近年來扶貧工作的充分肯定和鼓勵。
2010年，醫(yī)院在中國兩性健康領(lǐng)域做出突出貢獻(xiàn)，作為由中國人口協(xié)會、中國婦女兒童發(fā)展中心發(fā)起的“關(guān)愛兩性健康陽光工程中國行”大型公益活動上海地區(qū)唯一定點醫(yī)療機構(gòu)，向特困患者提供經(jīng)濟援助，到目前為止已經(jīng)有500余名患者從中獲益。 深化醫(yī)院文化內(nèi)涵，提升醫(yī)院的核心競爭力 院黨委不斷深化醫(yī)院文化內(nèi)涵，拓展醫(yī)院文化的表現(xiàn)形式，打破陳規(guī)，堅持以醫(yī)院文化建設(shè)推動管理創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升醫(yī)院的核心競爭力。
2009年10月，院黨委對醫(yī)院的中層干部提出了振奮精神、“以病人為中心”的要求，明確了“尊重生命，無私奉獻(xiàn)”的價值觀，明確了以高尚精神文化引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展的正確工作方向。 2010年， “大醫(yī)精誠，尚美至善”代表著我院的文化氛圍和價值觀逐漸成熟，明確了忠誠于醫(yī)學(xué)事業(yè)、忠誠于病人、樂于奉獻(xiàn)的價值觀和對技術(shù)精益求精的大醫(yī)情懷，表明了崇尚完美追求卓越的奮斗精神和高尚品質(zhì)。
2011年，院黨委提出了“建設(shè)讓每個人都滿意的醫(yī)院”的工作愿景，結(jié)合醫(yī)院實際組織了豐富多彩的文體活動，不但豐富了大家的業(yè)余文化生活，也緩解了工作壓力，使職工能以積極樂觀的態(tài)度面對生活、面對工作，增強集體凝聚力和職工幸福感。 抓好載體，增強基層黨建工作活力 通過抓醫(yī)院文化建設(shè)，基層黨總支及支部找到了黨建工作與業(yè)務(wù)工作的結(jié)合點，醫(yī)院的社會形象、社會聲譽度逐年提高，醫(yī)療服務(wù)受到廣泛贊譽。
2012年，醫(yī)院黨委被評為創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織、衛(wèi)生先進(jìn)集體等榮譽稱號。 經(jīng)過幾年的實踐，醫(yī)院黨委以醫(yī)院文化建設(shè)為載體，改變了以往“單打一”的工作模式，由單一地做好黨務(wù)管理工作，發(fā)展到黨的思想政治工作、黨的宣傳工作、精神文明建設(shè)工作、提高全員素質(zhì)工作均滲透到了醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)等全方位建設(shè)中，工作的領(lǐng)域拓寬了，方式方法上也更加貼近實際、貼近群眾，更加被職工認(rèn)同和接受，有力地促進(jìn)了各項工作的發(fā)展，黨組織的政治核心作用得到了有效發(fā)揮，戰(zhàn)斗堡壘作用得到了充分體現(xiàn)。
