銀行客服(銀行客服應(yīng)具備哪些技能)

1.銀行客服應(yīng)具備哪些技能

1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

4、熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

6客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時(shí)滿足客戶需求 。

7客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作 。

2.銀行客服都做些什么工作

客服是比較底層的勞動(dòng)工種 可以學(xué)到銀行儲(chǔ)蓄之類的一些常識(shí) 因?yàn)槟阈枰卮饎e人 那自己當(dāng)然必須得知道

其次是柜臺(tái) 進(jìn)柜臺(tái)雖然是苦差事 但需要掌握的東西比客服多的多 對(duì)賬不能錯(cuò) 每天工作都很繁忙 經(jīng)常因?yàn)閷?duì)賬而加班

再上面就投資理財(cái)啊 貸款之類的部門 那些部門比較舒服一些

反正客服是很低端的工種 因?yàn)椴挥媒佑|錢 也不用接觸客人的賬戶 沒啥風(fēng)險(xiǎn)

而要進(jìn)入到柜臺(tái)里面 那得有好些資格的 不是那么隨便能進(jìn)的 像會(huì)計(jì)證之類的

3.銀行的客服都做些什么工作

銀行客服有呼出和呼入兩種。呼入就是接聽熱線電話，為客戶解答、登記和回復(fù)問題，因?yàn)槟壳般y行業(yè)務(wù)比較豐富，所以對(duì)本銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的要求比較高（會(huì)有很多業(yè)務(wù)培訓(xùn)）。

呼出也有服務(wù)性呼出和營銷性呼出之分。從字面意思也可以了解個(gè)大概，服務(wù)性外呼就是通過主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)行日常的維護(hù)與跟進(jìn)，同時(shí)也需要交叉營銷相關(guān)的銀行產(chǎn)品，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)要求也相對(duì)較高。營銷性外呼就主要是對(duì)特定的產(chǎn)品、特定的客戶群體進(jìn)行產(chǎn)品營銷，對(duì)銷售能力要求較高，也需要對(duì)產(chǎn)品有較綜合的理解。